Tienes un E-Commerce. Tu equipo de marketing online ha realizado un excelente trabajo y ahora cientos de personas visitan tu página web. ¡Todo está listo para lograr un nuevo récord de ventas! Sin embargo, luego de un tiempo te das cuenta que las cosas no están saliendo como esperabas y la cantidad de productos vendidos no aumenta. ¿Qué puede estar saliendo mal?

Aunque te parezca raro, esto es más común de lo que piensas. Algunos estudios confirman que un 68% de los consumidores dejan sus compras online sin completar, abandonando el carrito en la mitad del proceso.

¡Pero no desesperes! Si prestas atención a algunos indicadores, podrás mejorar el proceso de compra de tus clientes y aumentar tus ventas.

1) Captura datos de tus consumidores

Esto es fundamental para contactarlos y hacer un seguimiento de sus compras. Es muy importante conocer quiénes son tus consumidores y las interacciones que realizan en tu web. ¿Cómo lo haces? Fácil: puedes insertar un popup pidiendo sus e-mails, o solicitar la creación de un usuario y contraseña al ingresar al sitio. De esta manera podrás hacer un análisis de su comportamiento y anticiparte a sus acciones.

2) Genera acciones creativas y proactivas hacia tus consumidores

Incentiva a tus consumidores a regresar a tu página a través de una secuencia de e-mails creativos, ya sea mostrando nuevos productos, ofertas semanales, recordatorios sobre alguna compra incompleta, o enviando alguna promoción o código de descuento. También puedes enviarles noticias relevantes para mantenerlos actualizados.

3) Crea un proceso sencillo de pago y checkout

Muchos consumidores suelen abandonar el proceso de compra cuando este es largo, complicado e inseguro. Guíalos. Toma el tiempo necesario para configurar un flow de venta que proteja la información de tus clientes, del medio de pago utilizado, y que sea intuitivo y simple. Evita generar distracciones al momento de cerrar la venta, e intenta incorporar la mayor cantidad de medios de pago posible. Esto dará más facilidades a tus consumidores al momento de completar el proceso.

4) Revisa tus precios y costos de envíos

Una de las razones para abandonar un proceso de compra es encontrar mejores precios en otro lugar. Por eso analiza tus competidores y sus ofertas y luego revisa tus precios. Educa a tus clientes para que sepan identificar el diferencial que obtienen al comprar tus productos; muéstrales cuál es el beneficio. No te olvides de los costos de envío. Añade transparencia a tu web incorporando los costos de envío en el valor final a través de un pequeño cálculo, para que tu consumidor conozca la composición del valor a pagar en detalle. Puedes aprovechar para bonificar el costo de envío si las compras son grandes.

5) Revisa el funcionamiento de tu sitio continuamente

Tu web debe ser eficiente, sencilla y rápida para navegar. Guía a tus consumidores en cada uno de los procesos. Si ellos experimentan dificultades para adicionar productos a sus carritos, o seleccionan un producto que finalmente no se encuentra en stock, se frustrarán por el tiempo perdido. Controla el tráfico a tu web y las interacciones de los usuarios. Crea un canal de comunicación a través de un formulario de contacto o un chat. Es fundamental obtener feedback sobre la experiencia de los consumidores en el sitio.

Para leer más consejos sobre E-Commerce te recomendamos el blog de Shopify, en el cual encontrarás contenidos muy interesantes, especialmente enfocados a pequeñas y medianas empresas.

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Autora: Sofía Torrendell, Customer Success Manager en Workana, Licenciada en Administración, fanática de la fotografía, cinéfila y cocinera consagrada.