Dar soporte al cliente puede ser una tarea difícil y frustrante.

Pero si estamos en esto porque nos gusta realmente ayudar, entonces sabemos que para nuestros usuarios es igual de complicada.

Creo realmente que dar buen soporte al cliente es una de las tareas más difíciles en una empresa. Para que sea increíble tenemos que dejar nuestro orgullo de lado y esto es a veces imposible. Muchos creen que los mejores agentes vienen por vocación de ayudar, puede ser, pero también creo que podemos aprender mucho y mejorar cada vez más.

Hace un par de años escribí sobre los muchos (34) errores que podemos cometer cuando damos servicio al cliente. Ahora quiero resaltar 20 cosas que debes hacer como agentes cuando estamos respondiendo y ayudando a nuestros usuarios.

Continúa leyendo la nota de Guille, uno de nuestros Co-founders, aqui!

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