Has escuchado durante años que todos los negocios deben vender online. Te han insistido miles de veces que eso es lo que le falta a tu empresa para crecer en ventas y entrar en la modernidad. Finalmente has accedido y ya tienes tu tienda online.

Pero las prometidas ventas aún no llegan. ¿Qué está pasando?

Es algo bastante común, y así como la mayoría de los negocios no despega en ventas desde el día 1, también las tiendas online necesitan su optimización para levantar en ventas. ¿En qué lugares debes enfocarte?

¡Ya te cuento!

4 puntos clave para optimizar tu sitio web y multiplicar tus ingresos

1 – Landing Page

Aunque la página principal de tu sitio sea siempre la página que se lleva más tiempo y recursos, son en tus landing pages donde debes trabajar más. Es la puerta de entrada de los visitantes a tu sitio, adonde los enviarás desde emails y campañas pagas, y donde en general perderás el mayor porcentaje de tráfico.

Cosas a mirar aquí:

• Velocidad:

Todo tu sitio debe cargar muy rápido. Pero la landing page debe volar. Asegúrate que sea liviana, que esté bien optimizada, que se vea bien en celulares, etc. 

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• Variedad y personalización:

 Tu landing debe ser lo más personalizada posible, bien ajustada a lo que estás comunicando. Por ejemplo, si en el anuncio estás hablando de bicicletas rojas vintage, la landing debe tener ese titular e imagen acorde. No hagas que el usuario lo tenga que buscar. Hoy hay varias herramientas que te hacen esto fácil. 

• Bounce rate: 

Es la tasa de gente que entra a tu sitio y se va sin hacer nada. O sea que cuanto más bajo, mejor es. Te dice qué tan bien te está yendo con todo lo anterior, como un termómetro.

Si consigues que sea más bajo de 30% es una gran noticia, cualquier cosa arriba de 60% significa que hay un problema.

 

2 – Confianza

En todo e-commerce estás tratando de que el visitante abra su billetera y te de su tarjeta de crédito. Para hacer esto, tienes que convencerlo que tu producto realmente hace lo que dices que hace, que se lo vas a entregar en el plazo prometido, y que tú eres la mejor opción y al mejor precio para el problema que busca resolver. No es algo fácil de hacer, pero estos son algunos de los lugares en los que debes enfocarte:

• Contactános: 

Que esta opción esté bien clara, y no ofrezcas solamente un email, pon un teléfono bien grande en todas tus páginas.

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• Chat: 

Esta es una opción que se usa cada vez más. Mejor ponerlo en todas las páginas, pero si tienes mucho volumen puedes probarlo únicamente en el proceso de checkout. 

• Plugins sociales: 

Todas las plataformas hoy te dejan agregar plugins de forma muy fácil. Y si navegas por Internet te darás cuenta que casi todos los usan, y es porque funcionan.

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• Fotos: 

Quiero creer que no estás usando fotos stock, sino que tienes fotos reales en todo tu sitio. Esto es particularmente importante en tus páginas de producto y de contacto. Aunque creas que no, la gente puede percibir la diferencia en un instante.

• Pocos datos: 

Al armar tu formulario de registro/compra, pide la menor cantidad de datos posibles. Solamente lo que necesitas para hacerle llegar la orden al cliente, nada más. No agregues cosas que te pueden servir en un futuro, ni campos que crees que son útiles. Tendrás tiempo de eso en futuras visitas.

• Garantía:

 Nada da confianza como una garantía de devolución en caso de no estar 100% satisfecho. Ofrecer esto o no dependerá de tu negocio particular, pero debes saber que al no hacerlo estarás en desventaja.

3 – Urgencia, escasez y precio

Los seres humanos estamos programados para responder ante ciertos estímulos. Aunque muchos ya los conocemos, siguen siendo efectivos. Y los magos de esto son siempre los sitios de viajes.

Acá va un ejemplo de Booking:

• Urgencia y escasez: 

Fíjate como usan cosas como ‘Hay 1 persona mirando ahora’, ‘Solo quedan 7 habitaciones’ o ‘Ver nuestras últimas habitaciones disponibles’. Con esto buscan impulsarte a actuar ahora, y no demorar tu compra.

Al mostrarte algo como escaso, automáticamente tu crees que es más valioso.

• Precio: 

A todos nos gusta conseguir un buen negocio. Sentir que de alguna manera salimos ganando, o que pagamos por algo menos de lo que vale. Booking y los demás sitios de viaje lo saben, y por eso usan cosas como mostrarte el precio tachado (y que tienes 17% de descuento), decirte que es la oferta estrella de hoy, aclararte que tienes el desayuno gratis o que la habitación que estás mirando es más grande que la media.

• Confianza: 

Lo hablamos antes, pero mira qué importante es para ellos. Te muestran la cantidad de reviews positivos de cada habitación, te dicen que es Fabuloso, te aclaran que puedes cancelar cuando quieras sin costo, y que la última reserva fue hace dos horas.

Ahí va otro ejemplo de Booking, que es genial para este tipo de acción:

4 – Remarketing

 Aún habiendo conseguido todo esto, verás que la mayoría de tus visitantes no van a convertir. Esto es normal, en e-commerce una buena tasa de conversión puede andar alrededor del 5%. O sea que 95 de cada 100 visitantes no va a comprar.

Pero ya van a haber visto tu anuncio o tu email, han aprendido de tu sitio, han pasado tiempo viendo tus productos y hasta pueden haber agregado algo al carrito.

¡No los dejes ahí!

Hoy es muy fácil seguirlos con anuncios mientras navegan por Google o Facebook. Ambas plataformas mejoran continuamente las opciones que ofrecen de segmentación, por lo que puedes crear audiencias bien específicas (por ejemplo visitantes que agregaron algo al carrito, o que estuvieron más de 20 minutos en tu sitio, o que te visitaron más de 5 veces en los últimos 30 días).

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O sea, si no estás aumentando las ventas es porque tus esfuerzos en Marketing no son efectivos. ¡Tienes que empezar a enfocarte en estos 4 puntos arriba para optimizar tu e-commerce!

¿Y? ¿Qué esperas para empezar a crecer en ventas?