Años atrás era impensado que una marca tuviera algún tipo de interacción con su público. Me refiero a “interacción” justamente porque implica una bidireccionalidad. Históricamente, las marcas solo hablaban y el público escuchaba, no existía una conversación real sino dos roles bien definidos: el emisor (la empresa) y el receptor (su público). Con la aparición de Internet y las redes sociales, todo cambió. Hoy, las marcas y los usuarios pueden comunicarse y conversar los unos …