Você tem um E-commerce. A sua equipe de marketing online realizou um excelente trabalho e agora centenas de pessoas visitam o seu site. Tudo está pronto para conseguir um novo récord de vendas! Entretanto, depois de um tempo você se dá conta de que as coisas não estão saindo como esperava e a quantidade de produtos vendidos não aumenta. O que pode estar dando errado?

Ainda que pareça estranho, isto é mais comum do que você pensa. Alguns estudos afirmam que 68% dos consumidores deixam as suas compras online sem completar, abandonando o carrinho na metade do processo.

Mas não se desespere! Se prestar atenção em alguns indicadores, você poderá melhorar o processo de compra dos seus clientes e aumentar as suas vendas.

1)     Capture os dados dos seus consumidores

Isto é fundamental para entrar em contato com eles e fazer um seguimento de suas compras. É muito importante conhecer quem são os seus consumidores e as interações que realizam em seu site. Como fazê-lo? Fácil: você pode inserir um popup pedindo os seus e-mails, ou solicitar a criação de um usuário e senha ao acessar o site. Desta maneira você poderá fazer uma análise do seu comportamento e antecipar as suas ações.

2)     Gere ações criativas e proativas até os seus consumidores

Incentive os seus consumidores a voltar para a sua página através de uma sequência de e-mails criativos, seja mostrando novos produtos, ofertas semanais, lembretes sobre alguma compra incompleta, ou enviando alguma promoção ou código de desconto. Você também pode enviar notícias relevantes para mantê-los atualizados.

3)     Crie um processo simples de pagamento e checkout

Muitos consumidores costumam abandonar o processo de compra quando o mesmo é longo, complicado e inseguro. Guie-os. Dedique o tempo necessário para configurar um flow de venda que proteja as informações dos seus clientes, do meio de pagamento utilizado, e que seja intuitivo e simples. Evite gerar distrações no momento de fechar a venda, e tente incorporar a maior quantidade de meios de pagamento possível. Isto dará mais facilidades para os seus consumidores no momento de completar o processo.

4)     Revise os seus preços e custos de envios

Uma das razões para abandonar um processo de compra é encontrar preços melhores em outro lugar. Por isso, analise os seus concorrentes e suas ofertas, e depois revise os seus preços. Eduque os seus clientes para que saibam identificar o diferencial que irão obter ao comprar os seus produtos; mostre a eles qual é o benefício. Não se esqueça dos custos de envio. Acrescente transparência ao seu site incorporando os custos de envio no valor final através de um pequeno cálculo, para que o seu consumidor conheça detalhadamente a composição do valor a pagar. Você pode aproveitar para bonificar o custo de envio se as compras forem grandes.

5)     Revise o funcionamento do seu site continuamente

O seu site deve ser eficiente, simples e rápido para navegar. Guie os seus consumidores em cada um dos processos. Se eles tiverem dificuldades para adicionar produtos aos seus carrinhos, ou se selecionarem um produto que não se encontra em stock, ficarão frustrados pelo tempo perdido. Controle o tráfego para o seu site e as interações dos usuários. Crie um canal de comunicação através de um formulário de contato ou um chat. É fundamental obter um feedback sobre a experiência dos consumidores no site.

Para ler mais conselhos sobre E-Commerce, nós te recomendamos o blog da Shopify, no qual você encontrará conteúdos muito interessantes, especialmente voltados para pequenas e médias empresas.

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Autora: Sofía Torrendell, Customer Success Manager na Workana, Formada em Administração, fanática por fotografia, cinéfila e cozinheira consagrada.