Estima-se que até 2021, cerca de 63% dos usuários de internet realizarão pelo menos uma compra online. Estamos perto de alcançar os dois bilhões de compradores ativos (Statista), e em somente cinco anos, os rendimentos deste setor de vendas no varejo através da internet serão quadruplicados (Statista). Com tamanho volume de dinheiro daqui por diante, é fácil assumir que abrir um e-commerce é um excelente negócio….

Ou não?

Sim e não. Por um lado, as cifras são tentadoras. Efetivamente, as compras pela internet são o futuro e o nicho de mercado é imenso. Por outro lado, você estará competindo com gigantes do mercado como Amazon e Alibaba, que juntos somam cerca de um bilhão de clientes ativos. O que significa praticamente a metade dos compradores ativos no mundo inteiro. 

Se sua intenção é ganhar dinheiro com um e-commerce, o desafio principal que você enfrentará será conseguir se manter em um mar de concorrentes incansáveis. Então, como posso conseguir? Com um branding espectacular capaz de transmitir sua proposta de valor na primeira visita!

E como fazer um branding robusto para seu ecommerce? Justamente sobre este assunto que iremos falar hoje.

O que é o branding e porque ele é importante para qualquer ecommerce?

Branding pode ser traduzido literalmente como “gerenciar uma marca”. Em sua interpretação mais básica, o branding é o conjunto de estratégias de uma empresa para ser conhecida, reconhecida e eleita pelos consumidores.

É igual uma celebridade que deixa uma profunda impressão positiva para as pessoas e que se torna difícil de esquecer, uma marca com um bom branding se torna parte do estilo de vida de seu público, graças ao valor agregado que se constrói ao redor de seu produto ou serviço.

Fazer branding para o seu e commerce significa precisamente dar à sua marca esta personalidade irresistível para que se destaque entre as outras milhares de opções para comprar seus produtos pela Internet. Isso se conquista mediante uma série de ações estratégicas que incluem desde aspectos relacionados ao público alvo, até design, experiência do usuário, etc.

A seguir, veremos alguns dos aspectos mais importantes e como você pode realizá-los da melhor forma e sem gastar muito, contratando profissionais freelancers.

1.- Buyer persona e Brand persona

O que você vai vender? Que tipo de público você quer atingir? Qual é a melhor maneira de se conectar com o que essas pessoas querem e necessitam?

Para abrir um e-commerce com possibilidades de sucesso, primeiro, você tem que determinar e saber muito bem qual é o seu nicho de mercado. Quanto mais competitivo for esse nicho, maior e melhor terá que ser a proposta de valor da sua marca.

Por exemplo: se você abre um e-commerce onde irá vender roupas e produtos de moda chinesa, você estará falando com um setor de muitos clientes em potencial, e provavelmente com muita concorrência. Para ter sucesso, você teria que partir de um Buyer Persona muito específico, que poderia ser mulheres que se identifiquem com a cultura oriental.

Por outro lado, se você abrir um e-commerce que venda ferramentas especializadas para carpintaria residencial, sua Buyer persona já está mais definida e sua proposta de valor deverá focar em oferecer ferramentas ou utensílios que são difíceis de adquirir em outros sites. Seu público será muito mais restrito, mas a concorrência também será muito menor.

Então, o primeiro passo é identificar quem é a sua Buyer Persona. Com base em suas necessidades e expectativas, você poderá construir a sua Brand Persona, ou seja, a personalidade da sua marca. Sua história, sua filosofia, o tom da comunicação, sua razão de ser e sua visão… Cada um destes elementos é complexo porque implica considerar as necessidades tanto da empresa, como do público alvo.

Recorrer a freelancers profissionais com experiência na construção do conceito e personalidade de uma marca é muito mais econômico, rápido e eficiente do que contratar uma equipe de marketing para sua empresa ou uma agência.

2.- Design e Branding

O design visual de seu e-commerce não é somente ter um logo e definitivamente não é uma boa ideia deixar esta missão na mão de seu sobrinho que sabe usar o Paint. O branding implica que cada elemento visual coincida com o tom, as cores, objetivos e conceitos da marca. Isso não é somente um capricho de uniformidade. Assim como gravamos mais facilmente os rostos mais interessantes e atraentes , com as marcas funcionam da mesma forma, aquelas que possuem um design mais atrativo ficam gravados por mais tempo na mente dos compradores.

Alguns dos elementos do design que incluem o branding são:

• Logo
• Palheta de cores, tipografia e estilo fotográfico
• Estilo do site
• Modelos de email marketing
• Banners e anúncios
• Estilo dos conteúdos (infografia, vídeos, artigos, etc)

Um especialista em branding visual tem conhecimentos não somente de design, mas também de psicologia, navegabilidade, experiência do usuário, identidade de marca, webdesign, etc. Na Workana você pode escolher entre muitos profissionais freelancers com uma ampla experiência.

O ideal para que você consiga encontrar o Designer perfeito para o seu negócio , é criar um projeto na plataforma, quando você já tiver definido o Buyer Persona, assim como a Brand Persona. Revise o portfólio de trabalho de cada freelancer que te mande propostas e escolha um profissional capaz de aportar muito valor agregado.

3.- Branding dentro de seu e-commerce, o que você deve fazer?

Construir um conceito e a personalidade de seu e-commerce é um grande passo, mas não é tudo. Agora é o momento de colocar as questões técnicas que estão relacionadas a fazer o seu site rodar e otimizar a experiência de navegação, estabelecer protocolos de serviço ao cliente, etc.

Na realidade, os aspectos que acabamos de mencionar são comuns a todos os e-commerces e não estão estritamente relacionados ao branding. O principal é fazer com que cada um destes elementos se integrem em uma proposta personalizada que seja refletida na personalidade da sua marca.

• Como fazer com que o processo de compra em seu e-commerce se destaque dos demais?
• Como fazer para que a experiência de compra em seu site esteja relacionada com a filosofia de sua marca?
• Como facilitar os pagamentos e proteger os dados e a segurança de seus clientes?
• Como melhorar a experiência do usuário no processo de devolução e em caso de reclamações?
• Como agilizar o seu site para que o processo para o carrinho de compras seja menor que 3 segundos e desta forma não perder clientes por ter um processo lento?

Estas são algumas perguntas que você deveria constantemente levantar ao trabalhar com o responsável pela configuração de seu site. Na Workana, você pode encontrar programadores web com foco em branding que trabalham em parceria com seu designer e trazer a sinergia entre conceito, usabilidade e design de forma ideal.

4.- Estratégia de marketing e branding

Já que você tem um e-commerce com uma forte presença de marca, é chegado o momento de torná-lo conhecido ao mundo. Aqui falamos diretamente de posicioná-lo para conseguir mais tráfego, gerar leads e fazer a nutrição desses leads, fidelizar, produzir conteúdo para a marca, etc.

Entre as perguntas que você tem que fazer com relação ao marketing digital e para uma boa estratégia de branding estão:

• Como criar posicionamento SEO que te leve diretamente para o seu Buyer Persona?
• Como fazer com que seu email marketing seja reconhecido e não se torne um SPAM?
• Que conteúdos necessitam ser criados para transmitir os valores de sua marca e onde difundí-los?
• Como se tornar parte essencial do estilo de vida de seus cliente e não somente em uma marca a mais que os consumidores compram esporadicamente?

Contratar profissionais de marketing digital e para criar conteúdos através da Workana é uma excelente alternativa para responder a estas perguntas da melhor forma possível.

Lembre-se que todos os passos do processo de branding para sua marca devem ser seguidos, um por um, seguindo a ordem enumerada anteriormente. Para lançar o seu negócio e contratar profissionais para a criação de conteúdo, o estudo de todos os pontos acima devem ser realizados, assim como estar com tudo estruturado.

Alguns dos freelancers mais experientes e em destaque na Workana são profissionais competentes no tema que poderão te apoiar em todas as etapas para o seu branding. Também, outra opção é contratar uma equipe com vários profissionais especializados, cada um cuidando de um tema específico.

A decisão dependerá de suas necessidades e do seu orçamento. Para isso, sua tarefa será a de criar um ou vários projetos na plataforma para que você possa ir explorando as ofertas disponíveis, os custos e a qualidade das propostas.

Boa sorte e muito sucesso!

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Fontes:

https://www.abetterlemonadestand.com/branding-guide/

https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-branding/#1-better-serve-your-customer

https://neilpatel.com/blog/how-to-build-a-successful-ecommerce-brand-from-scratch/