O e-mail marketing é uma das estratégias digitais que mais funcionam para obter novos clientes, independentemente do capital de giro ou do tamanho do seu negócio. De acordo com o especialista Javier Cordero, usar o e-mail marketing é a segunda opção mais eficiente de promoção que existe. A primeira são as indicações diretas dadas por clientes satisfeitos.
Diferentemente do que muitas pessoas acreditam, o e-mail marketing não é simplesmente o envio de promoções por e-mail para um público aleatório ou para um banco de dados comprado; isso é chamado SPAM. Na verdade, fazer um bom e-mail marketing é um processo complexo que permite segmentar o público, conquistar clientes, fazer branding e cultivá-los passo a passo com informações relevantes até chegarem à fase final de compra.
De acordo com a agência européia Barilliance, o e-mail marketing é responsável por 19,8% das conversões (receptores que se tornam clientes) na Internet. Isso faz com que ele concorra diretamente com os 19,9% da publicidade paga e 21,8% do tráfego orgânico. Como a publicidade paga é mais cara que o e-mail marketing, o retorno sobre o investimento do último é muito maior. Segundo a agência Canddi, atinge uma média de 44% de ROI.
Há muitos dados concretos na Internet sobre por que fazer e-mail marketing em sua empresa. Mas falta informação sobre como fazê-lo sem ter que gastar muito dinheiro com uma agência ou tempo se você decidir fazer isso sozinho.
Por isso, hoje na Workana explicaremos como montar uma equipe completa de freelancers para implementar essa estratégia da maneira mais simples possível.
Quais são os integrantes de uma equipe remota de e-mail marketing?
Como já mencionamos anteriormente, o e-mail marketing é muito mais do que simplesmente enviar um monte de e-mails para ver se alguém é “fisgado”. Aliás, é difícil falar sobre e-mail marketing sem mencionar uma estratégia abrangente de marketing online.
Os freelancers que você precisa para montar uma equipe remota de e-mail marketing são:
Vamos listar um por um dos passos necessários para fazer o e-mail marketing para que você saiba qual é o papel de cada um dos profissionais da equipe. Não descarte a possibilidade de encontrar um freelancer que possa desempenhar mais de um papel, desde que ele tenha o conhecimento e a experiência necessária.
1. Captação de leads
Um lead é uma pessoa que deixou seus dados de contato e concordou tacitamente em receber suas informações. É muito importante capturar o maior número possível de leads, pois eles constituem o banco de dados para o qual você pode enviar e-mails sem se tornar SPAM.
Para obter um lead, você tem que oferecer algo em troca. Esse algo pode ser uma assinatura da sua newsletter, um e-book com informações relevantes ou um cupom promocional.
Quais são os profissionais que te ajudam a capturar leads?
- Analista de marketing digital: É quem pesquisa e analisa qual tipo de conteúdo tem maior probabilidade de capturar leads para você, dependendo das palavras-chave, do canal através do qual os usuários chegam até seu site e os objetivos da sua empresa.
- Redator ou Copy: É a pessoa responsável pelo desenvolvimento do texto desses conteúdos, de acordo com as especificações que o analista determinou.
- Designer: É quem dá um design atraente ao conteúdo. É muito importante ter um bom profissional, porque mesmo que você tenha o melhor texto, mas o conteúdo visual não for atrativo, ninguém o lerá.
- Administrador Web: Ele é responsável por ativar plug-ins e janelas pop-up para capturar leads e garantir que eles acabem no banco de dados do seu software de e-mail.
2. Administração e segmentação de leads
Depois de ter seus leads, você precisa determinar qual tipo de conteúdo enviará para cada um deles. Você não pode enviar o mesmo para todos, porque nem todos estão no mesmo estágio de compra.
Por exemplo, um usuário TOFU (Top Of Funnel ou topo do funil) está apenas reconhecendo uma necessidade e investigando suas opções não é o mesmo que um usuário BOFU (Base Of the Funnel ou base do funil) que já está prestes a tomar uma decisão de compra. Se você enviar conteúdo TOFU para um BOFU estará desperdiçando a oportunidade de dar o empurrãozinho final para que ele se torne seu cliente.
Como os freelancers te ajudam a gerenciar seu banco de dados?
- Analista de marketing digital: Também pode ser um especialista em banco de dados. Sua função nesse estágio é muito semelhante à anterior: determina o tipo de conteúdo que você enviará para cada lead. Seu objetivo é maximizar as oportunidades de conversão.
- Redator ou copy: Eles são responsáveis por escrever e dar formato às campanhas de e-mail.
- Administrador web: É responsável pela segmentação do banco de dados, formatação de mensagens em HTML e programação das remessas de forma automatizada no software de e-mail.
3. Análise de resultados
Esta é a fase em que você analisa o impacto real da sua campanha de e-mail marketing e isso é obtido por meio de indicadores-chave de desempenho ou KPIs. Segundo os autores do blog “Envíalo Simple”, os KPIs mais importantes do e-mail marketing são:
- Entregabilidade: A porcentagem de e-mails enviados que realmente chegam ao destinatário.
- Taxa de abertura: Refere-se à diferença entre o número de e-mails que você enviou para um determinado segmento e o número de e-mails que foram realmente abertos.
- Taxa de cliques: Refere-se ao número de usuários que clicaram em qualquer um dos links em seu e-mail.
- Taxa de conversão: Refere-se ao número de usuários que chegaram a uma ação de conversão em seu site a partir de uma mensagem de e-mail marketing.
A maioria dos softwares de automação de campanhas de e-mails fornece relatórios que permitem conhecer esses indicadores. Você ou seu analista de marketing digital pode usar essas informações para determinar quais alterações precisam ser feitas e, assim, melhorar a estratégia permanentemente.
O segredo para montar uma equipe remota de e-mail marketing é ter claro o fluxo de trabalho e as ações que devem ser tomadas em cada estágio. Talvez neste momento você nem tenha um software de automação de mensagens, mas não se preocupe! Muitos freelancers podem recomendar algumas ferramentas e integrá-la em seu site.
Usar o e-mail marketing para fazer a sua empresa crescer é uma estratégia que você não deve desperdiçar, pois pode ajudá-lo a conseguir muitos novos clientes. Não é necessário recorrer a uma agência especializada, porque ao contratar os freelancers certos na Workana você mesmo pode administrar esse processo, sem ter que investir tanto tempo e dinheiro.
