El término usabilidad ha ganado una poderosa relevancia en el ámbito de los ecommerce te hayas enterado o no.

Y es que esta estimación, relacionada con la calidad y comodidad en el uso de las páginas web, está estrechamente ligado con el éxito de los negocios que dependen de la internet.

La usabilidad afecta  cualquier sitio web, puesto que  este valor de funcionabilidad, simpleza y diseño, potencia el uso del mismo y la cantidad de visitas que recibe. En el caso de las pymes y startups cuya base de operaciones sea la web, estamos hablando de una importancia que se traduce en ventas.

Vamos a ver, estadísticamente hablando el portal Statista reflejo el crecimiento del tráfico web a través de dispositivos móviles, evidenciando que el acceso en 2009 a los portales a usando dispositivos, era de un 0.7%, mientras que para el 2018 es de un 52.2%.

De hecho, el mismo estudio menciona que estas cifras no son para nada sorpresivas, teniendo en cuenta el crecimiento en la obtención de equipos móviles y la comodidad que pueden ofrecer.

Y es que estos dispositivos ofrecen tanto acceso a internet, como conexiones mucho más eficaces, donde el presupuesto y la infraestructura no dan cabida a sistemas de conexión más complejos.

Ahora bien, tomando como punto de partida el crecimiento en el tráfico web desde los dispositivos móviles, vamos a reflejar cómo esto se ha entrelazado con las ventas. Mal que bien los ecommerce han llegado para quedarse, y como emprendedor qué apuestas a la facilidad de la conexión ilimitada de un dispositivo móvil, es importante entender que tantas transacciones tienen lugar en este medio.

Así, en el siguiente estudio realizado por Statista en 2018, evaluaron el crecimiento de las transacciones ecommerce mobile en el mundo entero, incluso proyectando el comportamiento de este mercado para 2021. Los resultados arrojaron que de un 0.97 trillones de dólares en 2016, para 2018 se hablaba de 1.80 trillones.

Con estos números en mente, puedes imaginarte lo que significa que tu negocio no esté incursionando correctamente en el mundo de las ventas móviles, o en su defecto, que no esté siendo lo suficientemente amigable con tus potenciales clientes.

¿Por qué la usabilidad mobile afecta mi ecommerce?

Ahora, volviendo al tema de la usabilidad, pensemos en la importancia que tiene la misma en términos de visitas, y por ende de ventas. Cualquier sitio web necesita posicionarse en los motores de búsqueda, y en el caso de los ecommerce no es la excepción.

Brevemente, podemos traer a colación dos conceptos fundamentales en el posicionamiento en buscadores, como lo son el bounce rate y el click back, ambos indicadores estadísticos negativos para Google, que evalúan el comportamiento del visitante en la página, y que tan rápido  se regresa a la búsqueda, o que tan poco visita otras áreas de nuestra página.

Con esto en mente, Sheldon Zhai para el portal web Supreme, evalúa la importancia de contar con una web amigable, con un buen rango de usabilidad, o responsive, que no es más que una página capaz de adaptarse al uso en los dispositivos, mostrando toda la información necesaria de manera adecuada.

Menciona entonces, que “si no tienes un sitio web móvil responsive, que los usuarios puedan leer, los mismos “rebotaran” a otros sitio aumentando el bounce rate o rápidamente harán click de vuelta a la búsqueda, disminuyendo el click back time (…) Con estos indicadores, Google determinara que el contenido de tu web es irrelevante y no te posicionará entre los primeros”

Ahora, trasladándolo a un ecommerce, el no poder ubicarte entre los primero resultados de búsqueda, afecta radicalmente la posibilidad de ser encontrado por tus clientes, o potenciales compradores. Ya ves que si hacemos un análisis comparativo, ofrecerles a tus clientes una buena experiencia de navegación, tiene mucho que afectarte como emprendedor.

Ahora que sabes lo importante que puede ser un buen posicionamiento, y que usabilidad se entrecruzan en tu ecommerce, podrás pensar que es tema demasiado complejo o casi una causa perdida.

Sin embargo, para ser amigable con tus posibles clientes no tienes que perder la cabeza, solo necesitas asesorarte bien y tomar en cuenta lo siguientes consejos:

7 Elementos para que tu ecommerce mobile funcione mejor

Tomando como referencia los análisis del TeamDiligent, vamos a enumerarte algunos elementos con los que necesitas contar en tu ecommerce mobile para aumentar su usabilidad.

1. El menú principal siempre debe ser accesible

Recuerda que una clave de la usabilidad es que tú, como emprendedor, te pongas en los zapatos de tu potencial comprador. Si la web no está optimizada para el móvil, resultará confuso el proceso de navegación en el mismo, y eventualmente el cliente va a recurrir al botón de back, que sabemos, se traduce en un impacto negativo.

Si el menú principal está disponible todo el tiempo, a través de algún mecanismos desplegable, el usuario será capaz de navegar por las áreas que desee sin tener que devolverse y mucho menos abandonar tu página.

2. El carrito de compras jamás puede faltar

Así como el menú siempre debe ser un recurso disponible, el carrito de compras tiene que ser parte de cualquiera de los sitios que integren tu web, puesto que el cliente debe contar con la posibilidad de concretar su compra en cualquier momento, sin importar en que parte del portal se encuentre.

Si el usuario no es capaz de encontrar con facilidad los elementos que ya ha seleccionado, para chequearlos o en su defecto concretarlos, terminará por abandonar la página, confundido.

3. La mejor posición y calidad de imagen

En la web tradicional, es mucho más sencillo que el cliente se tome el tiempo de leer alguna información y buscar características descriptivas. Ahora, en el universo móvil, desde los dispositivos, toda la compra gira en torno a cómo se ven los productos.

En la pantalla de un móvil es difícil detenerse a contrastar imágenes con texto, por lo que la primera debe ser una absoluta protagonista, con total capacidad de cautivar al cliente.

El que esté posicionada de manera adecuada en la diagramación del sitio y teniendo una excelente calidad, será la clave para enamorar a tu usuario y concretar la transacción.

4. Las fichas técnicas son importantes

Aunque te he mencionado que los textos no son muy amigables y las imágenes son las protagonistas, la realidad es que un producto sin ficha tampoco está completo.

Aunque los datos que relates del artículo en venta no deben ser demasiado extensos, si es necesario que puedas colocar algunos, que van desde las tallas, pasando por las cantidades disponibles, y por supuesto el precio. ¡No olvides el nombre del producto!

5. Titulares e imágenes de fondo, amigables

Vamos a centrarnos en un punto importante, las dimensiones de nuestra web no serán las mismas en un dispositivo móvil como lo pueden ser en la web original desde un computador.

Es necesario que tengan una gama de colores armónica con la paleta del sitio, y que las letras de los títulos puedan hacer el contraste adecuado y resaltar.

6. Se honesto con tus productos

Los artículos y servicios que ofrecen tienen una particularidad, son los tuyos. Por alguna razón los clientes han llegado a tu web en búsqueda de eso que tienes para ofrecer, por lo que no debes engañarte ni engañarlos con imágenes de internet.

Es importante que las imágenes referenciales sean reales, muestren verdaderamente la apariencia de lo que el cliente está tratando de obtener, evitando desengaños al momento de concretar la compra y generando un sentimiento de honestidad y fidelidad.

7. Los formularios siempre disponibles

Los formularios son el instrumento por el cual, tú como empresario, tienes la oportunidad de obtener todos los datos necesarios de tu cliente, tanto para las ventas, como para llevar tus estadísticas de transacciones.

Que los formularios estén reservados a solo un área, y que no pueda accederse a ella con facilidad, pueden generar confusiones en el usuario y un aumento en el uso del botón de regreso, que sabemos, no nos beneficia.

La usabilidad de tu ecommerce mobile es una clave para conseguir y mantener a tus clientes al día con tus servicios, teniendo en cuenta que la tasa de transacciones a través de dispositivos móviles, ha superado el uso de computadoras.

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