Dar suporte ao cliente nem sempre será uma tarefa fácil.Mas, se estamos nisto é porque realmente gostamos de ajudar, e sabemos que para os nossos usuários aqui da Workana, esta tarefa também pode ser complicada.
Há pouco tempo, escrevi um artigo falando sobre os erros de suporte e atenção ao cliente que podemos cometer no nosso dia a dia. Hoje, quero destacar 20 atitudes simples que você pode adotar para ajudar e atender melhor os seus clientes.
Este post é uma adaptação da apresentação que preparamos para a nossa própria equipe de suporte da Workana.
20 pequenas coisas que devemos fazer para melhor atender o nosso cliente, por Guillermo Bracciaforte
Eu realmente acredito que oferecer um bom suporte ao cliente é uma das tarefas mais difíceis em uma empresa. Para que o atendimento seja incrível, temos que deixar de lado o nosso orgulho, e isso às vezes parece impossível.
Muitos acreditam que uma das qualidades mais importantes dos melhores gestores é a vocação para ajudar. Isso pode ser verdade, porém, também creio que podemos aprender muito com a experiência e melhorar cada vez mais a qualidade no nosso atendimento ao cliente.
Estas são as 20 pequenas atitudes que, em minha opinião, cada colaborador que trabalha com o suporte ao cliente pode fazer para melhorar um pouco mais a cada dia:
- Diante da dúvida, procure sempre ser agradável (essa é sempre a melhor opção!)
- Sempre diga “Obrigado” (eu disse que deve ser sempre?)
- Sugira uma solução ao problema (e claro, peça todas as informações necessárias para poder ajudar o cliente)
- Ofereça assistência adicional (através de um e-mail ou ligando para o cliente novamente)
- Surpreenda os usuários (atos de “WOW”) . Isto pode ser tão simples quanto escrever uma carta a mão dizendo “Obrigado” a um usuário, tirando uma selfie com ela e enviá-la num anexo de e-mail para eles.
- Faça o acompanhamento de cada caso (avise ao cliente que não nos esquecemos dele)
- Seja responsável pelo usuário e não o decepcione
- Compartilhe suas descobertas/aprendizados com os seus colegas
- Tente se colocar no lugar do usuário e enxergar o problema através do ponto de vista dele
- Se sentir vergonha ou frustração, se expresse com o cliente
Originally posted by Nathan Kontny here - Procure responder rápido, mas se não conseguir, avise o seu cliente!
- Envie lembretes dizendo “Obrigado” (dicas 2+5 = dica 12)
- Durma mais e procure sempre tomar um bom café da manhã
- Nunca responda: “Não é possível, porque é a política”
- Diante de dúvidas, pedir desculpas (tão importante quanto dizer Obrigado)
- Abrace o seu cachorro, gato, seus filhos e/ou seu companheiro mais vezes
- Quando encontrar algo que possa ajudar o usuário ou o seu cliente, ESCREVER PARA ELE E COMPARTILHE A INFORMAÇÃO.
- Diga ao usuário o quanto estamos felizes em poder ajudá-lo
- Pergunte sempre se podemos ajudar em algo mais (eu já disse isso? Bem, não importa)
- Se você se sente envergonhado em dar uma resposta como “vamos solucionar o problema” — Sabe essas respostas que temos que dar porque muitas vezes o nosso produto não é bom o suficiente e não sabemos o que responder? – Bom, busquemos uma solução para arrumar isso.
Você tem mais alguma ideia? O que acha que podemos fazer para oferecer um serviço melhor? O que a sua empresa faz e que você acredita que vale a pena?
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