A chave para se conectar com mais clientes e obter os melhores resultados são: saber o que os clientes esperam das propostas dos freelancers.

Vou falar especificamente de minha experiência e o que alguns dos meus amigos freelancers que alcançaram os posto de estar entre os top 100 da Workana me contaram e como chegaram ao nível Hero.

Você irá perceber que para se conectar com mais clientes só deverá criar sua fórmula com base no que você já sabe que funciona e poderá fazer parte deste grupo de Freelancers que, segundo o Relatório da Workana de 2019 participam em mais de 20 projetos a cada trimestre.

Então vamos começar?

Os cliente sabem o que querem?

De uma forma geral, existe um mito: “Os clientes não sabem o que querem”. Provavelmente em algumas ocasiões você já se deparou com empreendedores e inclusive empresários com anos de trajetória que buscam um serviço mas que não possuem claro o perfil dos profissionais que precisam.

Por exemplo, um cliente precisa de um web designer, mas  faz contato com um profissional que faz designer editorial. E claro que, dentro das suas competências você conta com tais habilidades, mas provavelmente não irá garantir uma experiência do usuário de acordo com o seu nicho de mercado.

Então, nestes casos, o trabalho pode tornar-se um tanto entediante para você e para o cliente. Agora, veja bem, isso acontece nos casos em que as buscas dos clientes são amplas e cheias de possibilidades.

Mas, o cliente da Workana sabe ou não sabe o que quer?

Em primeiro lugar, leve em consideração os seguintes três princípios que são necessários para poder transformar a sua mentalidade a respeito de seus potenciais clientes e assim cultivar melhores abordagens para que a apresentação de suas propostas em seus projetos, sigam estes três princípios:

• Romper este mito: o cliente sim sabe o que ele quer.
• Se não sabe, reconheça que pelo menos ele teve uma ideia do que quer.
• Neste caso, faça um guia e o acompanhe sem imposição, com uma atitude amável.

#1: É preciso romper este  mito

Ainda que o cliente não tenha a clareza a respeito do perfil profissional que está buscado, ele sabe o que quer. Então, nosso dever como freelancers é entender o cliente, traduzir o seu projeto antes mesmo de fazer uma proposta.

Se abordamos o cliente com a perspectiva de que ele não sabe o que quer, iniciamos uma relação vertical, ou seja, sendo superiores e neste caso, passamos a guiá-lo, sem possibilidade de entendê-los e por onde acreditamos que ele deve realmente ser guiado.

Esta atitude já é um inconveniente para construir propostas que convertam, que sejam atrativas e que te permitam estar conectados e assim obter o resultado desejado: a aceitação de sua proposta.

#2: Se não sabe, tem uma ideia

Claro que existem clientes que não possuem clareza de tudo. Você encontrará projetos na Workana que não explicam muito bem o que o cliente espera. Porém, uma das vantagens da plataforma é que ela segmenta extraordinariamente os diferentes tipos de trabalho freelance. 

Como isso é uma vantagem?

Se o cliente não tem clareza total, através da Workana ele pode publicar seu projeto no segmento apropriado para encontrar o profissional com o qual poderá conversar e assim ampliar a ideia que possui sobre como desenvolver o seu projeto.

#3: Se você possui uma ideia, faça um guia

Portanto, o primeiro passo para abrir a possibilidade de uma proposta que se converta, é quebrar o mito, reconhecer que o cliente tem uma idéia do que ele espera receber de seus serviços e, finalmente, estar disposto a orientá-lo.

Agora, sobre “guiar” me refiro a um acompanhamento. Como profissional você deve capacitar-se não somente nos aspectos técnicos da sua área, mas também em habilidades sociais, incrementando sua destreza em ser um coach para o seu cliente em seu negócio.

Neste sentido, um dado interessante do Relatório da Workana 2019, é que a população freelancer está se profissionalizando e complementa seus estudos formais através de livros, revistas (58,5%) ou cursos (34,8%) para continuar se especializando.

Dentro desta população, predomina-se a capacitação através de plataformas digitais ou espaços de e-learning chegando a um total de 73% dos entrevistados, assim, se você não está se especializando para apresentar melhores serviços a seus clientes, poderá fazer desta forma e ser parte desta população.

Por isso, o acompanhamento começa com a apresentação da sua proposta, através dela você deve transmitir tal confiança para seus clientes em potencial que estão dispostos a iniciarem uma jornada contigo, esteja capacitado para atingir este nível.

Então, o que os clientes esperam nas propostas?

Tanto o cliente que sabe completamente o que quer, como os clientes que só possuem uma ideia esperam:

• Uma proposta personalizada.
• Uma redação profissional.
• Conhecer suas habilidades específicas para o desenvolvimento de seu projeto.
• Saber que você possui boas habilidades sociais e um bom nível de comunicação.
• Ter segurança de que você vai dedicar tempo ao seu projeto.
• Um preço justo de acordo com o seu nível de experiência e profissionalismo
• Resultados.
  
  

Como falamos no início, tenho uma boa relação com freelancers que trabalham dentro da plataforma da Workana e que prestam serviços em áreas similares e diferentes das minha. Eventualmente formamos equipes, nos fazemos recomendações e mantemos um bom nível de comunicação.

Temos abordado o tema das propostas, tipos de clientes e inclusive os preços praticados pelo mercado em muitas ocasiões. Encontramos nos pontos enumerados anteriormente maior relevância, ou seja, é o que a maioria dos nossos clientes se interessa. 

Falo de freelancers com mais de 100, 200 e até 300 projetos realizados através da Workana, ao longo de no mínimo um ano e alguns com quatro anos oferecendo seus serviços pela plataforma, sendo estes aspectos, poderia dizer, que são resultados de um estudo de campo.

Na sequência, explicarei em detalhes, para que você possa fazer as propostas que os clientes esperam de você como Freelancer:

#1: Uma proposta personalizada

Há uns dias atrás, no evento da Primeira Feira do Teletrabalho do MinTic, na Colômbia, tive a oportunidade de me reunir com o Javier e com o Margolis, dois freelancers que também trabalham através da Workana e são top Hero.

Enquanto fazíamos um almoço, falávamos do tema das propostas e Margolis, que é arquiteto e presta serviços como freelancer, comentava sobre a importância da personalização. 

Ela compartilhou três pontos importantes para a personalização das propostas:

• Se tem acesso ao perfil do cliente, é preciso investigá-lo;
• Ler o projeto nos mínimos detalhes;
• Ajustar a proposta segundo o tom e o estilo necessário, de acordo com a personalidade que reflete a redação do seu projeto.

#2: Uma redação profissional

Pode ser que a sua área não esteja relacionada ao serviço de redação em si, mas sem dúvidas, se você é um designer e suas propostas contém erros ortográficos pode refletir uma imagem pouco profissional.

Neste sentido, Javier que é designer prestando serviços através da Workana comentava neste almoço que no seu caso, havia optado por:

• Ajustar a redação de suas propostas e ter a certeza de que estaba evitando erros ortográficos e gramaticais;
• Torná-las fáceis a seus potenciais clientes e não usar termos técnicos que não são necessários;
• Ir no detalhe depois de fazer uma saudação inicial aos clientes em potencial com o nome que está em seu perfil.

#3: Os clientes querem conhecer suas habilidades específicas para o desenvolvimento de seu projeto

Meu amigo Richard S. é um Freelancer que também presta seus serviços através da Workana e ele é top Hero, com mais de 100 projetos realizados, têm conhecimentos de Marketing de Conteúdos, escrita criativa e SEO, redação de eBooks, edição entre outras coisas.

Ele notou que suas propostas são mais efetivas quando foca em falar das suas habilidades que podem aportar valor ao projeto de um potencial cliente.

Se ele tem a oportunidade de falar de suas outras habilidades, ele faz, mas sempre depois que o cliente estabelece contato depois de ler sua proposta. Com base em sua experiência, posso sugerir a você:

• Leia com detalhes o projeto dos potenciais clientes;
• Revise se o cliente anexar algum documento, imagem ou arquivo de referência;
• Foque especificamente em se apresentar e explicar como você pode ajudá-lo com seus conhecimentos, não trate de pressioná-lo, mas mostre uma atitude de interesse.
  

#4: Conheça suas habilidades sociais e de comunicação 

Meu amigo Juan B., Gestor de Redes Sociais (Community Manager como está descrita a categoria na Workana) me falou sobre as suas experiências, me contou que em uma oportunidade descobriu que as propostas precisam ter mais calor humano. 

E isso porque, é bastante  interessante como muitos freelancers se candidatam em projetos como se estivessem deixando um currículo, um simples papel com seus conhecimentos.

Existe uma coisa que precisamos entender: se uma empresa quer funcionários que cumpram com um horário e que todos sejam robôs com habilidades, não nos buscariam em plataformas de freelancers.

Me refiro aos clientes potenciais da Workana que buscam por profissionais com os quais podem ter uma relação de confiança. Tenha em mente que contratar  um freelancer, é cedar o controle. Assim, precisam saber com quem poderão se comunicar mantendo um ótimo nível.

Para isso:

• Faça uma saudação inicial aos clientes em suas propostas, com nome ou título do seu perfil;
• Ao apresentar as suas habilidades, não o faça como se estivesse preenchendo um formulário ou currículo;
• Relacione suas habilidades com seu projeto, faça mediante uma comunicação direta.

#5: Querem a segurança de que irão contar com o seu compromisso

Para um cliente, contratar a um freelancer é um salto! Como disse no ponto anterior: ele cede o controle. E o tema não é o dinheiro, e sim o nível do compromisso.

Suas propostas devem expressar de forma direta e não interpretativa que você vai se comprometer com o seu projeto, cumprir os prazos de entrega e fazer os ajustes necessários no tempo e com as entregas que são requeridas.

No meu caso, mantenho cada semana aproximadamente entre 6 e 12 projetos, algumas semanas chegou a 17. Em minhas propostas eu falo para os meus potenciais clientes que podem olhar o meu perfil minhas recomendações, projetos realizados e qualificações e todas as outras informações. Mas também irão olhar a quantidade de projetos nos quais estou trabalhando.

• “Eu me dedico integralmente a prestar serviços como Freelancer e tenho meus horários e isso me permite estar organizado para garantir um resultado melhor do que o esperado”.
• “Uma parte dos projetos que tenho através da Workana só requerem algumas horas diárias, posso me dedicar o tempo que o seu projeto merece”.
• “Estou sempre conectado através do chat da plataforma, através do email e do celular, poderá entrar em contato comigo a qualquer momento e eu estarei atento as suas mensagens”.

#6: Um preço justo de acordo com o seu nível de experiência e profissionalismo

Chegamos no ponto mais delicado de uma proposta. Conheço freelancers que estão começando suas carreiras na Workana e sentem o pavor de dar preços altos que não possam ser competitivos. Sem dúvidas, a respeito desse tema, eu gostaria que considerasse os seguintes princípios:

• Você não deve competir com outros freelancers a não ser consigo mesmo;
• O preço não é o mais importante para um cliente de valor, o que é mais importante é o aporte que você pode oferecer;
• Vença o temor do preço alto, valorize o seu trabalho, nível de conhecimento e estude o mercado e cobre o que você deve cobrar.

Você irá se surpreender ao saber que os melhores clientes não se sentem atraídos por preços baixos, em minha experiência eu vi que os clientes que querem resultados estão dispostos a pagar o valor de um serviço sem se importar com os outros com menor experiência e garantia, ainda que ofereçam por melhores preços.

Assim, analise seu tempo e esforço que serão investidos, o conhecimento que possui para oferecer seu aporte ao projeto, a efetividade da solução que oferece e candidate-se nas propostas propondo um preço justo e que seja conveniente a você.

#7: Resultados

Por último, tenha em conta que o cliente quer resultados. E esses resultados devem ser convenientes para a visão que ele tem do seu próprio negócio. Desta maneira, em sua proposta, faça a sua promessa.

Quando os clientes podem visualizar o que irão conquistar mediante o seu serviço, estão dispostos a correr o risco contigo, pois todos os aspectos anteriores a esta promessa, ou seja, a personalização da proposta, o profissionalismo transmitido na redação, suas habilidades, a segurança de que poderão contar contigo e o seu conhecimento, o preço justo, dará a eles a segurança em sua promessa.

Com base nestes aspectos, poderá construir uma proposta vencedora.

Conclusão

Agora que você já conhece mais sobre como apresentar uma proposta campeã para os prospectos e potenciais clientes, comece a aplicar os princípios e aspectos que compartilhamos com você, que são o resultado da experiência de muitos freelancers de sucesso.

Lembre-se:

• O cliente espera nas propostas dos freelancers uma comunicação direta;
• Espera clareza na apresentação de suas propostas para o projeto;
• Que você gere confiança e segurança.