Você sabia que um dos maiores desafios que os clientes da Workana enfrentam ao contratar um profissional através da plataforma é conseguir manter uma comunicação fluida e eficaz com os freelancers?
De acordo com o nosso Relatório do trabalho remoto e empreendimento 2019, as principais adversidades identificadas durante a contratação freelancer são:
- 46% disseram ter dificuldades em encontrar um freelancer que corresponda exatamente às necessidades do projeto
- 24,8% relataram que possuem problemas ao manter uma comunicação aberta e consistente com os profissionais
- 13,8% disseram ter algum tipo de problema ao manter a coordenação de um trabalho remota.
Como podemos ver, a comunicação de um projeto é uma das “soft skills” mais importantes a serem dominadas e uma das coisas que os clientes mais valorizam. Isso faz com que os freelancers possam ter uma enorme vantagem competitiva no mercado. Mesmo que você seja extremamente competente no que faz, se não souber se comunicar de maneira adequada com o contratante, poderá correr o risco de perder grandes oportunidades de emprego.
Ter uma comunicação direta e rápida é uma habilidade indispensável que:
- Abre portas e gera ótimas primeiras e impressões (criando oportunidades para o início de parcerias duradouras)
- Reduz e até evita possíveis conflitos
- Ajuda a criar soluções para problemas ao compartilhar ideias complexas ou dúvidas
- Transmitir confiança e construir relacionamentos profissionais de longo prazo
Só para ter noção de quão relevante é a comunicação entre cliente e freelancer, na Workana, quando queremos escolher um freelancer para um projeto, tendemos a valorizar muito mais a criatividade, originalidade e objetividade da proposta do que uma longa trajetória ou um currículo impressionante.
Pensando nisso, hoje queremos compartilhar 10 boas práticas que todo freelancer deve conhecer para manter uma ótima comunicação com os clientes. Leve essas dicas em consideração em seu próximo projeto e comece a ganhar trabalhos com mais valor agregado.
10 boas práticas para melhorar a comunicação com os clientes e ganhar mais projetos
1. Aprendendo a ouvir e analisar
Antes de decidir enviar uma proposta ao cliente, leia atentamente a descrição do projeto para saber exatamente como você pode ajudar o cliente. Além de causar uma boa impressão, isso te ajudará a manter uma comunicação mais objetiva e economizar tempo (tanto o seu como o do cliente).
Você precisará desenvolver a capacidade de escuta ativa para realmente entender quais são as necessidades do seu cliente, mantendo uma lista de tarefas em mente para garantir que tenha tudo o que precisa. Em seguida, analise essas informações e identifique os aspectos ou assuntos que, geralmente, você tem mais dificuldade de abordar (por exemplo: dinheiro, prazos de entrega, flexibilidade para mudanças, etc.).
Veja alguns pontos cruciais que todo profissional independente deveria considerar para otimizar a comunicação e fazer melhores propostas:
- Quanto custa o projeto?
- Quais entregas envolvem o trabalho?
- Quais os benefícios que você poderá agregar ao trabalho. (Por exemplo: por que devo ser escolhido? Ou por que sou um especialista em copywriting para páginas de venda?)
- Qual será o prazo final?
- Qual será a política de mudanças do trabalho?
- O que é necessário para iniciar o projeto?
Lembre-se sempre de que a comunicação através da Workana será uma garantia para que ambos os lados cumpram seus objetivos caso falte comunicação de uma das partes. Por isso, é importante que você discuta todos os pontos acima através do chat para que você e seu cliente tenham tudo documentado e possam trabalhar juntos de maneira eficiente e prática.
2. Mostre interesse e empatia
Crie e nutra o hábito de mostrar um interesse genuíno pelo projeto e priorize as necessidades do cliente. Monte uma proposta personalizada para cada projeto e, se possível, recomende melhorias desde o início e não se esqueça de oferecer esse “algo mais” que te identifica como um profissional de excelência. Esses detalhes te ajudarão a se posicionar como um freelancer exclusivo dentro da plataforma!
Muitas vezes, os clientes podem não saber exatamente o que estão buscando no momento da criação do projeto. Por isso, é importante ter a consciência de não assumir trabalhos que não estejam bem planejados ou estruturados corretamente. Evite cair na “lei do menor esforço” e oferecer um trabalho “mais ou menos”, mesmo sabendo que não é nada disso que o cliente realmente precisa.
O que queremos dizer aqui é: vá além e faça a diferença!
3. Faça perguntas (mas só se forem relevantes)
Aprender a tirar dúvidas e fazer perguntas pertinentes é essencial para agilizar os processos de contratação e o desenvolvimento do trabalho. Além de evitar mal-entendidos, você conseguirá causar uma ótima impressão.
Todos os trabalhos possuem suas particularidades e entende-los em sua essência é a melhor maneira de entregar um projeto com boa qualidade. Por isso, separamos algumas perguntas que você poderá fazer ao seu cliente para ajudar neste início de relacionamento. Confira:
- Qual é o objetivo do trabalho?
- Qual o desafio ou o tema específico que precisa ser resolvido?
- O cliente tem experiência em projetos semelhantes?
- Existem histórias de sucesso que o cliente deseja compartilhar?
- Qual o maior desafio da proposta?
- Que tipo de comunicação o cliente espera?
- Qual a função do seu cliente na empresa? Diretor? Proprietário? Funcionário?
E se for possível, tome a iniciativa e procure mais informações relevantes sobre a empresa ou o empreendimento do seu potencial cliente.
4. Preste atenção na sua escrita
Na comunicação escrita, é fundamental prestar atenção em todos os seus passos de comunicação com um cliente. Se a ortografia não é o seu ponto forte, recomendamos ter um modelo de proposta preparado previamente.
Embora isso não seja “o ideal”, pode acabar sendo super útil para te colocar dentro do mercado competitivo que é o universo freelancer. Igualmente, será muito importante que você aprenda um pouco mais sobre as regras básicas de redação.
Sabemos que se você trabalha como designer gráfico, por exemplo, esta dica pode não parecer tão relevante à simples vista. Mas você se surpreenderia se soubesse a quantidade de propostas que são descartadas diariamente apenas por conter pequenos erros de ortografia.
5. Fale com confiança sobre o trabalho
Lembre-se sempre que você é o especialista e precisa demonstrar sua expertise aos clientes de forma clara e objetiva. Por isso, é fundamental saber transmitir confiança ao contratante desde o primeiro contato, deixando claro que você é a pessoa indicada para assumir o projeto. Em cada mensagem, fale com a segurança de quem sabe muito bem o que está dizendo. E se você ainda não como fazer isso, estude e se capacite antes de enviar uma proposta!
Saber transmitir confiança e seriedade como um profissional também requer compreender o valor do seu trabalho e e não ter medo de cobrar por ele. Para se transformar num freelancer de sucesso, você também precisará aprender a dizer “não” e a jamais subestimar as suas habilidades.
Nunca aceite um projeto mal pago ou trabalhe com clientes que apresentem ética duvidosa, como pessoas que sugerem entrar em contato com você por fora da plataforma. Evite problemas futuros e tenha a segurança de que o acompanhamento estará sendo feito por profissionais qualificados.
6. Mantenha as coisas simples
Nunca se esqueça que, apesar de imaginar um leque de possibilidades e oportunidades que possam surgir ao iniciar um trabalho, ou através da própria demanda do cliente, é necessário priorizar e entender qual o verdadeiro objetivo daquela contratação. E com isso, fazer com que o serviço seja concluído de acordo com o início da conversa.
Sempre é interessante propor melhorias, mas tente se ater ao simples e descomplicado dentro do escopo inicial. Depois de concluir a tarefa demandada e demonstrar ao cliente o quão capacitado você está para desenvolver este tipo de projetos, faça propostas mais elaboradas e contextualizadas para continuar ajudando-o a crescer em outros horizontes.
7. Conheça o seu público
É importante saber identificar e entender o estilo de comunicação de cada cliente. Afinal, nem todos os contatos podem ser feitos da mesma maneira e nem todos os clientes se mostrarão dispostos a manter uma comunicação mais informal ou dominarão uma linguagem técnica sobre determinados assuntos. Por isso, cabe ao freelancer saber adaptar sua escrita para atender sempre as necessidades de cada cliente.
Depois de chegarem a um acordo e iniciarem o trabalho, ofereça alternativas de comunicação que fique mais fácil para retirar dúvidas do projeto se assim achar necessário, como o e-mail, WhatsApp, zoom, etc). Ferramentas de trabalho colaborativo como o Google Drive, Trello, Asana e Evernote também podem ser muito úteis.
Evite usar apenas uma plataforma de contato, mas não se esqueça de manter um registro dentro da plataforma sobre toda a documentação e os aspectos importantes do projeto para ter a certeza de que o seu pagamento estará assegurado e protegido.
Por último e não menos importante, lembre-se de conservar um backup de todo o escopo das atividades (incluindo o trabalho e as comunicações), até mesmo do que foi entregue até o presente momento. Isso garante que a segurança de receber pelo seu trabalho seja muito mais justa.
8. Esteja preparado para os feedbacks
O feedback entre clientes e freelancers são fundamentais para que ambos continuem crescendo dentro da Workana.
No final do serviço, não se esqueça de dizer ao seu cliente (claro, com muita delicadeza e cuidado nas palavras) o que ele poderia fazer para melhorar e para que continuem tendo uma parceria de sucesso. Ou então, sugira algo diferente e interessante do que ele pode fazer com o material finalizado por você, para agregar valor.
Da mesma forma, esteja sempre preparado para os comentários dos clientes. O importante aqui, é que ambas as partes sejam honestas ao oferecer um feedback positivo ou negativo. Mas nunca se esqueça que os comentários a serem escritos após a finalização do trabalho estarão disponíveis para outros clientes e freelancers consultarem. Por esse motivo, seja sempre o mais transparente e verdadeiro.
9. Seja pró ativo e estabeleça uma relação de longo prazo
Nada melhor do que trabalhar como freelancer, é poder contar com clientes fixos que valorizem o seu trabalho.
Após fornecer o seu comentário sobre a experiência de trabalhar com o contratante, crie propostas diferenciadas para o seu cliente continue melhorando suas estratégias, expandindo o seu negócio e comece a gerar novas demandas.
Depois de um tempo, entre em contato com ele para saber como está o planejamento e se ele precisa de mais algum trabalho em que você possa ajuda-lo.
10. Não lote a caixa de entrada do cliente
Depois de enviar a sua proposta, fique à vontade para enviar uma mensagem de acompanhamento se o cliente não te responder. Mas tenha a sensibilidade de não lotar sua caixa de entrada a todo instante.
Ao invés de causar uma impressão positiva, você conseguirá fazer exatamente o oposto. Se você fez a sua parte com as dicas que leu neste post e enviou uma proposta persuasiva, deixe nas mãos dele para que consiga decidir pelo profissional.
Temos certeza que se você seguiu todos os passos até aqui, dificilmente não terá um retorno de um cliente ao qual tenha um projeto interessante e atraente.
Afinal, na Workana estamos sempre comprometidos com o trabalho freelancer e independente, visando sempre a qualidade e uma boa relação entre ambas as partes. Por isso, nos esforçamos tanto para ajudar nossos clientes e freelancers a se comunicarem de maneira simples, assertiva e eficiente.
Quais dessas dicas você usa atualmente em suas propostas?
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