Cada vez mais empresas, organizações e pessoas apostam no Storytelling para transmitir suas mensagens. E sabe por que elas fazem isso? Porque a arte de contar histórias é intrínseca a todas as culturas e latitudes, criando um contexto ideal para comunicar valores que desejam associar a uma marca ou um produto. Através de contos, relatos e histórias, a comunicação se torna muito mais fluida, interativa e eficaz do que uma mera enumeração de atributos.
O Storytelling baseia-se em três pilares:
- Identificação: nossa audiência se identifica com os personagens da história;
- Emoção: a história desperta emoções particulares que se transformam em canais de conexão;
- Vinculo: a marca cria um vínculo positivo com a audiência.
Para entender um pouco melhor de que se trata o Storytelling, vejamos como ele é utilizado por algumas empresas de destaque para captar a atenção e tecer um vínculo com o público.
Um Natal com #PirotecniaZero
Provavelmente, muitas pessoas puderam perceber, durante as últimas Festas de fim de ano, que o nível de barulhos provenientes de rojões e fogos de artifício diminui significativamente em várias cidades. Em anos anteriores, quando chegava a meia noite do Natal ou do Ano Novo, costumávamos escutar milhares de explosões simultâneas, que poderiam durar várias horas e chegar a ser ensurdecedoras.
Ao tocar no tema “Festas sem rojões” com colegas e amigos, confesso que me impressionou escutar uma resposta quase unânime: “Mas você não viu como as pessoas com autismo e os animais sofrem com todo esse barulho? Não assistiu à campanha #Pirotecniacero (Pirotecnia Zero)?”
Um barulho te incomoda? Imagine escutá-lo 3 vezes mais forte.
A pirotecnia pelos ouvidos de Jimmy – Rimac Seguros
Os dois vídeos foram publicados na Internet pela Rimac, uma companhia de seguros do Peru. Com diferentes hashtags, o primeiro conteúdo viralizou em toda a América Latina, obtendo centenas de milhares de visualizações – e milhares de lágrimas – em apenas seis dias. Foi o detonador de um debate nas redes sociais, telejornais, programas sobre saúde, bem-estar e animais de estimação em todo o continente. O impacto foi tanto que as visitas ao site da Rimac cresceram aproximadamente 4000%.
Além disso, conseguiu acumular mais de 25.000 backlinks. Mas acima de tudo, Rimac demonstrou que não promete apenas bem-estar, como também se preocupa que as pessoas se comovam com as histórias dos vídeos e se sintam motivadas a repensar e mudar seus hábitos para melhor.
Por que o Storytelling nos cativa?
O exemplo anterior nos mostra que o Storytelling apela a valores universais para conectar com o público. E um desses valores fundamentais é a empatia, a capacidade de se colocar no lugar do outro, de se identificar com os personagens de uma história, experimentar as emoções que eles sentem e entrar em suas mentes. Este é o pilar desta estratégia de Marketing tão efetiva e sutil.
“O Marketing já não consiste nas coisas que você faz e sim nas histórias que você conta”
Seth Godin
O Storytelling questiona e conduz a audiência progressivamente, ao longo de uma historia para poder comunicar:
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- Informação, mediante uma narração;
- Valores que defendem uma marca ou um produto;
- Emoções e compromissos relacionados aos valores que se transmitem;
- Como cenário, a resolução de um problema: um início, um conflito e uma solução;
- Uma chamada para ação (CTA).
As melhores histórias são aquelas nas quais a audiência capta a mensagem como uma espécie de revelação: de repente, algo que até então era inesperado, é apresentado como uma descoberta e um aprendizado.
Algumas táticas infalíveis de Storytelling para se inspirar
No TED Talk “Porque as histórias nos cativam“, Tomás Pueyo descreve o Storytelling e investiga algumas questões que devemos levar em consideração ao criar uma história. Confira a palestra na íntegra a seguir:
Ser autêntic@
Por trás de qualquer marca com uma história poderosa, existe um motivo significativo que fez com que ela surgisse. O primeiro passo para começar a elaborar histórias é ser autêntic@ e ir até a raiz da nossa marca, produto ou empreendimento:
- Quais são as intenções, convicções e motivos fundamentais?
- Que experiências de vida, emoções e valores despertam em nós?
- Como elas mudam as vidas dos nossos consumidores ou clientes?
Dizer “Eu”
Para convocar o “você” da nossa audiência, nada melhor do que falar na primeira pessoa. No mundo atual, vivemos sobrecarregados por uma imensa quantidade de dados e mensagens que devemos processar. E é por isso que, hoje mais do que nunca, a maneira mais eficaz de se reunir é se relacionar com todo o espectro de emoções e experiências que todos nós, como seres humanos, compartilhamos.
Estrutura
Existem infinitas receitas para começar uma história. Geralmente, tudo começa com a construção de um conflito, o qual é apresentado e se desenvolve no decorrer de uma série de atos. Logo, se alcança um clímax que culmina com a conclusão da história.
No caso do Storytelling, a estrutura circular tem resultados muito mais efetivos: os protagonistas “concluem” a história com uma tomada de consciência que muda a sua perspectiva sobre o problema apresentado inicialmente e sua forma de atuar frente a ele. Ao usar este esquema, que representa o processo de aprendizagem humana, nossa audiência se vê motivada a tomar uma ação espontaneamente, após ter descoberto algo repleto de significado no decorrer do relato.
Três formas originais de contar uma história
Como podemos utilizar os acontecimentos para nos conectar com a nossa audiência? A seguir, mostraremos três histórias poderosas de marcas consolidadas, que demonstram com muita maestria como aplicar as estratégias enumeradas anteriormente:
Lego: construindo em família
Com certeza, esses famosos e versáteis tijolinhos de brinquedo fizeram parte da nossa infância e da de muitas gerações. Mas, talvez, a história por trás dessa marca não seja tão conhecida, cujo nome surgiu por acaso graças à genialidade de um homem que procurava superar muitos acontecimentos tristes.
Lego foi uma brilhante ideia e foi o que resgatou o carpinteiro Dinamarquês, Ole Kirk Christiansen (1891–1958). Durante a Grande Depressão nos anos 30, ele foi à falência e, pouco tempo depois, também perdeu a sua esposa. Para sustentar seus quatro filhos e superar um momento profundamente doloroso, começou a construir uma história de crescimento e superação.
Esta animação magnífica nos convida a penetrar na apaixonante aventura deste carpinteiro que reconstrói sua vida através da força da criatividade e da persistência, as mesmas capacidades que adultos e crianças desenvolvem quando começam a levantar castelos, naves, barcos, cidades e até robôs com os kits de Lego.
Airbnb: a confiança de se hospedar com amigos e descobrir
Joe Gebbia fundou o Airbnb logo depois de acolher em sua própria casa um homem que tinha acabado de conhecer na rua, um completo estranho que havia comprado dele uma obra de arte. Em um TED Talk em Vancouver, Joe conta que esta experiência lhe fez repensar seus conceitos e começar a perceber, ao contrário do que os preconceitos afirmam (que Estranho = Perigo), as pessoas desconhecidas podem se tornar amigas ao se conhecerem.
Dois anos depois deste encontro, uma Conferência de Design em São Francisco foi a ocasião perfeita para o lançamento improvisado do Airbnb. Gebbia, que estava quebrado e desempregado, e seu melhor amigo, Brian Chesky, transformaram seu apartamento na primeira hospedagem para designers que participariam dos 4 dias de evento.
Desta forma, nasceu o primeiro Airbnb bed and Breakfast: por alguns dólares, ofereciam um colchão para dormir, uma mesa de trabalho com boa conexão WiFi e café da manhã. E assim, os dois amigos foram buscar financiamento para escalar seu projeto, mas, aos olhos dos investidores, parecia um disparate abrir a intimidade do próprio lugar a desconhecidos e se hospedar com completos estranhos. Ambos eram desafios muito arriscados.
Gebbia e Chesky se concentraram em seus conhecimentos de Design para resolver a questão crucial do Airbnb: a confiança. Colocando foco nas avaliações dos usuários, poderiam construir uma reputação. E através dela, conquistar a confiança necessária para vencer a tendência que é fugir do diferente e do desconhecido.
Airbnb inaugurou uma nova tendência social: viajar pode ser muito mais do que visitar lugares turísticos. A marca oferece uma experiência de turismo distinta: o conhecimento a culturas diferentes através do encontro humano, compartilhando a intimidade do lugar. E o início de histórias absolutamente mágicas, como a de Hernan Casciari:
Dove: a beleza única em cada mulher
Com o passar dos anos, Dove já tinha conseguido se posicionar como uma marca de cosméticos que afirma a beleza única de cada mulher. No vídeo a seguir, Dove nos proporciona um excelente exemplo de Storytelling, no qual se conta uma experiência que se divide em três momentos cruciais:
- Gil Zamora, uma retratista do FBI desenha as cegas várias mulheres, tomando como referência a descrição oferecida por elas mesmas…
- Depois, a partir dos testemunhos de outras pessoas, o artista realiza um segundo retrato.
- Finalmente, cada mulher vê os seus dois retratos: o primeiro baseado no olhar sobre ela mesma; e o segundo desenhado a partir das impressões de testemunhos das outras pessoas, mostrando que são muito mais belas do que elas pensam ser.
Este duplo retrato as leva a tomar consciência das qualidades e atributos que possuem, mas que ainda não haviam percebido. Através dessa narrativa, Dove revelou às mulheres participantes (e a muitas outras que assistiram à campanha) sua própria beleza, que simplesmente era ignorada ou desconhecida.
Conclusão
O sucesso de uma marca se baseia na capacidade de marcar presença e construir uma presença dentro de nossas mentes e em nossas vidas. Neste sentido, o Storytelling é um aliado excepcional, pois pode ajudar a estabelecer a primeira conexão que resulta indispensável para afiançar um vínculo com nossos consumidores e clientes em potencial.
Uma história bem narrada nos permite estabelecer os pilares sobre os quais construiremos relações sólidas e prolongadas no futuro, o que impulsionará o crescimento da nossa marca baseado nesses mesmos valores que defendemos e que nossa audiência compartilha.
Que este seja o início de muitas histórias de sucesso para a sua marca!
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