La buena comunicación es esencial: ya sea en nuestras relaciones cotidianas con amigos, familiares e incluso en el trabajo. Pues cualquier «ruido» puede causar un malentendido o destruir la experiencia del cliente de forma instantánea.

Según datos de Costumer Experience Insight, el 70% de los clientes simplemente dejan de llevar adelante un proyecto o la compra de algo si sienten que el profesional fue «grosero» o no supo expresarse como debía.

Es por eso que desde el envío de la propuesta, en el diálogo durante todo el proyecto y hasta finalizar el trabajo, hay algunas cosas que nunca debes decir a un cliente si quieres que él «vuelva siempre». Al final, cuando se trabaja freelance, fidelizar a un cliente y trabajar con él otras veces es un gran negocio, ¿no es así?

Ya hemos hablado de buenas propuestas freelance aquí en el blog de Workana. Así que también puedes revisar los tips mencionados en esa nota, para desarrollar mejor tu propuesta, evitando así los principales errores que te pueden sacar de la disputa por el proyecto.

Para no caer en la trampa de los malos diálogos, abajo listamos algunas de las frases que debes EVITAR SIEMPRE a la hora de comunicarte con tu cliente:

1. “No entendiste lo que te dije.»

2. “¡Eres la única persona que se está quejando de eso!»

3. “Eso no es conmigo. No es responsabilidad mía.»

4. “Tu idea parece buena en la teoría, pero en la práctica …» [y así acaba con toda la idea del cliente]

5. “No deberías sentirte así.» [Cuando el cliente hace una queja]

6. “Eso lo tienes que ver con otro departamento.»

7. “No digas a nadie que te dije eso.»

8. “Hola, Fulano [nombre incorrecto del cliente, usando “copia y pega»], ¡buen día!»

9. “¡No es mi culpa!»

10. “…¡Soy muy estúpido! [o cualquier otro término despectivo contra ti mismo y tu trabajo] «

11. “Si quieres, puedo hacerlo a tu manera, pero no sé si quedará bien… «

12. “Sin ofenderte, pero…»

13. “Siempre he trabajado así y nunca nadie me ha reclamado».

14. “NO” [al principio de cualquier frase]

15. “No lo sé.”

16. “No tengo.”

17. “Ya tuve un cliente…” [y cuenta una historia de otro cliente]

18. “¿Solo eso?” [Refiriéndote al diseño del cliente]

19. “¡Soy yo el profesional aquí! Solo yo sé lo que estoy haciendo.”

20. “Aquí dándole”, “BKN”, “JAJAJA” [y otros modismos de internet]

Recuerda también mostrar simpatía y mucha paciencia con tu cliente, buscando siempre entregar una información clara y mantener un buen diálogo 🙂

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