Há alguns anos, antes de as redes sociais ser tornarem parte do nosso cotidiano, não dava nem para imaginar que as marcas tivessem algum tipo de interação com o seu público. Quando falo de interação, me refiro a comunicação de ambos os lados. Historicamente, as marcas somente falavam com o público e eles escutavam, não existia uma conversa real. As posições eram bem definidas: o emissor (a empresa) e o receptor (o público). Com o surgimento …