As maiores empresas do mundo estão todos os dias tentando descobrir como conquistar mais clientes e fidelizá-los. Neste artigo, contaremos o que elas já descobriram.
Todos conhecemos o Google, Netflix, Apple e Facebook, e apreciamos a qualidade de seus serviços e produtos. Quando paro para pensar no motivo do sucesso destas companhias, a primeira coisa que vem em minha mente é: inovação, ideias incríveis que revolucionaram o mercado.
Mas será mesmo que esse é o único motivo do sucesso delas?
Por incrível que pareça, essas grandes companhias vem enfrentando o mesmo desafio que empresas como a sua e como a Workana enfrentam: como conquistar clientes e fazer com que eles prefiram a nós em vez de a concorrência.
E o Google, Apple, Netflix e Facebook descobriram como fazer isso: transformando a vida de usuários através de uma experiência excelente com seus produtos e serviços, melhorando o seu Design de Produto.
Antes de falar sobre o que é design de produto e como aplicá-lo, vamos entender o que os usuários esperam de suas experiências com as marcas?
O ponto em comum entre Google, Apple, Netflix e Facebook: a melhor experiência para os usuários
De acordo com uma pesquisa feita pela Accenture Interactive, Google, Apple e Netflix são as empresas mais amadas pelos consumidores. Juntamente com o Facebook, estas empresas estão mudando a experiência dos usuários e tornando-os mais exigentes, fazendo assim com que as suas expectativas sejam muito altas quando se trata de interação com as marcas.
E como essas companhias conseguem oferecer uma experiência tão boa para os seus usuários?
Segundo outra pesquisa, desta vez da Fjord, algumas pessoas descrevem suas experiências positivas com marcas usando 5 características: divertido, relevante, engajador, social e útil. Além disso, também descobriu-se que as pessoas buscam relações com marcas que conseguem manter uma conexão emocional com os usuários, e mantê-las ao longo do tempo.
De maneira resumida, o que os usuários gostam é de usar um produto ou serviço útil que realmente funcione da maneira que é proposto, gerando interesse e, quando possível, que provoque emoções, sendo a principal delas a alegria.
Vamos analisar melhor cada uma das características citadas:
Divertido – Consiga a minha atenção divertindo-me
Relevante – Quero informações personalizadas e fornecidas com clareza, como e quando eu quiser
Engajador – Quero que o produto ou serviço relacione-se a mim e consiga se adaptar de alguma maneira às minhas expectativas
Social – Quero me conectar a outras pessoas
Útil – Simplifique minhas tarefas e organize a medida do possível os aspectos da minha vida
Mas, o que é design de produto e como posso aplicá-lo ao meu negócio para melhorar a experiência dos meus usuários?
Basicamente, design de produto é o desenvolvimento de qualquer produto, plataforma, site e até mesmo serviço, pensado na experiência do usuário. No caso da Netflix, por exemplo, a sua plataforma é o principal produto, onde começa a experiência dos usuários; já no caso da Apple, seus aparelhos são o seu principal produto, mas também poderíamos dizer que o site e suas lojas físicas também são parte do seu produto, já que são o conjunto que oferece a experiência especial para os clientes (e que vem juntando fãs no mundo todo).
- Você tem uma loja física? Então a sua loja é o seu produto, e toda a sua estrutura, organização e até mesmo os seus funcionários são parte do seu produto, pois fazem parte da experiência do seu cliente.
- Você capta solicitações de orçamento de clientes para os seus serviços através de um site? Então o site é a primeira parte do seu produto, oferecendo a primeira experiência ao cliente antes de finalmente contratar o seu serviço (que é o seu principal produto).
- Você tem um e-commerce e vende produtos na internet? Então o seu e-commerce é o seu produto principal juntamente com o que você vende.
- Você tem uma plataforma online como a Workana? Então a plataforma é o seu produto.
Independente do produto que você ofereça, todas as empresas que trabalham bem o design do seu produto têm algo em comum, incluindo o seu negócio, a Workana, e também o Google, Netflix, Apple e Facebook: todo o design de produto é pensado especialmente na experiência do usuário, em suas preferências, seu comportamento, ou seja, o usuário é o foco de tudo isso.
Veja como começar a pensar na experiência dos seus usuários:
- Perceba o problema, a dor dos seus clientes, e pense em como solucioná-lo (não esqueça de ampliar a sua visão para que surpresas não te peguem totalmente desprevenido);
- Observe o comportamento dos seus clientes e usuários em potencial, descubra como eles reagem frente ao problema que você está tentando solucionar. Entreviste pessoas, faça pesquisas, entenda como essas pessoas se sentem;
- Junte as suas ideias com as informações que você colheu analisando os seus clientes e usuários em potencial, e também com as pesquisas ou entrevistas que fez (caso tenha feito), e pense se a sua ideia realmente é a solução para o problema dessas pessoas. Se isso realmente irá melhorar o seu produto ou serviço, ou se te ajudará a criar um produto melhor; Assim, a sua ideia ficará mais clara.
Uma vez que tenha passado por todas estas etapas, é o momento de começar a dar vida à sua ideia, seja redesenhando o seu produto segundo as suas novas ideias, ou criando um novo produto.
Criando ou melhorando o design do seu produto
Uma vez que você tem as suas ideias bem claras sobre como deseja que seja a experiência do usuário, é a hora de contar com um designer que as transforme em realidade. Para isso, é muito importante que você saiba transmitir ao profissional a experiência que você deseja oferecer aos clientes, e pedir a ele que crie modelos e esboços diferentes para que você possa escolher o que melhor se encaixa no que você deseja.
Este é um momento de realizar testes, ver o que melhor funciona com os usuários, perguntar a algumas pessoas como elas se sentem experimentando o seu produto, enfim, tudo o que for necessário para saber se o design realmente está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes.
Pontos importantes a transmitir ao designer:
- O design do produto deve atender as necessidades dos clientes e se adaptar a cada um deles de maneira personalizada;
- Deve ser fácil de usar e a navegação deve ser simples para que o usuário sempre consiga encontrar facilmente o que está procurando;
- Toda a informação deve ser fornecida de maneira fácil e clara, para que o usuário não precise procurar por ela;
- É importante que haja maneiras de os usuários interagirem entre si, seja com um botão de compartilhar em redes sociais, ou deixar comentários e avaliações, por exemplo.
Esta é só a ponta do iceberg
Quando se trata da experiência dos usuários, nada nunca é o suficiente. É por isso que até mesmo o Google, Netflix, Apple e Facebook continuam com este mesmo desafio, e sempre tentando melhorar e oferecer produtos com mais usabilidade.
É por isso que, assim como estas grandes companhias, é importante que você sempre esteja atento ao seu produto e a experiência que oferece, e que sempre tente melhorá-lo, incrementá-lo, testá-lo com um público mais exigente, enfim, tome este como um dos maiores desafios do seu negócio, assim como estas empresas nascidas no Vale do Silício.
Só por saber tudo isso e começar a aplicar os conceitos, o seu negócio já estará entre os melhores
São relativamente poucas as PMEs que se preocupam com a experiência do usuário. Muitos podem pensar que esse é o tipo de coisa que só preocupa às grandes companhias, e se você é uma das pessoas que pensam assim, tenho algo para te dizer:
Todos nós estamos aprendendo – ou ainda vamos aprender – na prática que o consumidor está cada vez mais exigente, e não aceita qualquer coisa. Ainda mais quando esta “coisa” tomará o seu tempo e a sua atenção.
É pensando nos consumidores mais exigentes que algumas empresas já estão contratando designers especializados na experiência do usuário, como os UX designers (User Experience Designers), por exemplo. Não é atoa que esta é uma das áreas mais bem pagas aos freelancers!
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Concluindo…
São poucas as empresas que conseguem oferecer uma boa experiência para os seus clientes, e nós queremos te ajudar para que você seja uma delas, e que consiga levar o seu negócio ao nível dessas companhias como Google, Apple, NetFlix e Facebook – quem sabe! Com um bom design de produto, isso pode ser possível.
Para isso, recomendamos que você contrate profissionais das seguintes áreas para melhorar a experiência dos seus clientes:
- Freelancers especialistas em planejamento estratégico, para te ajudar a ter planejar a estratégia por trás do design do seu produto;
- Freelancers especialistas em UX Design;
- Freelancers especialistas em Design Industrial (outra palavra para design de produto)
- Freelancers especialistas em Testes (para testarem o design do seu produto)
- Freelancers especialistas em Marketing (para ajudar a divulgar o seu produto, já que do contrário você dificilmente terá novos clientes :P)
Também recomendamos que você leia este artigo sobre design thinking, para te ajudar a focar bastante no resultado para o seu cliente.
Outros artigos interessantes que irão te ajudar:
- Leve a sua PME ao mesmo nível das empresas do Vale do Silício
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Se você não consegue recuperar seu investimento em marketing online, algo não está sendo bem feito!
- Como conseguir uma equipe melhor a um custo mais baixo
Informação é o que não falta sobre como melhorar o seu produto, e há profissionais freelance disponíveis na Workana para que você possa começar a aplicar o que comentamos aqui neste post.
O que você está esperando para começar? Crie hoje mesmo o seu projeto na Workana e comece este novo projeto!
