O onboarding é um processo importante e que facilita muito a retenção de clientes. Sabe aquela experiência agradável que você tem à primeira vista num site ou numa loja que visita a primeira vez? É essa sensação que as boas experiências onboarding querem manter a longo prazo.

Por outro lado, uma experiência ruim nunca é repetida: o cliente não volta. Por isso é tão importante que tanto empreendedores como freelancers (principalmente da área de marketing, conteúdos e design) saibam bem de que se trata o onboarding . Para os profissionais, esta é uma das chaves para oferecer valor agregado aos seus clientes na Workana e conseguir mais e melhores projetos.

Já para os empreendedores, conhecer a importância do onboarding é um dos passos fundamentais para impulsionar a presença e a reputação da sua marca nos canais digitais, captar a atenção do seu público e, principalmente, ganhar a confiança dos consumidores, transformando-os em clientes fieis. Por isso, é importante que contem com a ajuda de um profissional para acompanhar a experiência dos usuários em seus diferentes canais de comunicação e implementar as melhorias necessárias para impulsionar seu crescimento. 

Mas o que é onboarding e qual sua importância?

De uma maneira geral, a principal ideia do onboarding é guiar os clientes em sua primeira vez no site e retê-los para que voltem sempre. Não há uma definição específica, pois para cada marca esses primeiros passos podem ser diferentes. Mas a ideia é aproveitar a energia inicial do cliente para fazê-lo se engajar.

Em um exemplo simples, digamos que você compre um novo aparelho eletrônico e fique muito animado em mexer e aprender tudo sobre seu funcionamento. Se você sente dificuldade, logo o abandona e acha que “jogou dinheiro fora”. No entanto, se houver informações suficientes, suporte e atenção por parte da marca, você vai aproveitar o produto ao máximo.

É isso que as empresas desejam: acompanhar o cliente, estar presente e mostrar funções amigáveis. Assim, ele será um consumidor fiel da marca.

3 exemplos de sites com excelentes experiências onboarding

A seguir, você confere três sites que tem apostado ao máximo na boa experiência onboarding.  A escolha foi feita pelo portal americano AppCues, baseando-se nas principais táticas usadas e que estão de acordo com o que se espera que um site ofereça em termos de onboarding. Confira os eleitos:

1. Canva

O Canva é um site de design até para não-designers. Entre as principais funcionalidades, estão os tutoriais já no início e o acompanhamento durante todo o processo de uso. Além disso, o Canva é fácil de se usar e cada tarefa oferece alegria ao usuário; com isso, vontade de lidar com o site só aumenta.

2. Duolingo

Diferente de muitos outros, o Duolingo oferece seu produto desde o primeiro momento. Ele inverte seu funil, começando já com exercícios de aprendizagem ao invés de uma fórmula complicada.

A barra de progresso do Duolingo ajuda a definir as expectativas do usuário para completar suas lições. À medida em que ele observa seu progresso avançar, ele se sente mais empenhado em conduzir seus objetivos até o final com maior aproveitamento.  

3. Tumblr

A experiência de onboarding do usuário do Tumblr é reforçada pela sua criatividade e personalidade. O site é excelente em design visual e reflete no usuário sua energia.

Uma característica simpática do site é seu gerador de nomes, que serve como primeiro passo da experiência onboard do usuário. Isso remove a ansiedade inicial dos usuários novos que não sabem como nomear seus blogs ainda. Além disso, dá o tom para o conteúdo divertido e peculiar que está por vir.

Já o passo a passo do Tumblr indica elementos importantes de UI que ajudam os usuários a obter mais valor da ferramenta.

—

Viu só? Quanto melhor a experiência inicial do usuário e a capacidade de um site de manter essa experiência, maiores serão as chances de retenção! Por isso, investir na experiência do usuário sempre é um pilar da criação de sites, blogs ou e-commerces de sucesso, assim como de conteúdos de alto impacto para diferentes canais digitais, como as redes sociais.

Na Workana, você encontra UX Writers, designers focados em Design UX ou User Experience e especialistas em Growth Hacking que te ajudarão a melhorar seu processo de onboarding e reter seus clientes com mais facilidade.