Quantas vezes, como profissional freelance, aconteceu de você dar o melhor de si em um projeto e mesmo assim o seu cliente não gostar do resultado e começar uma disputa pela qual você gostaria de não ter passado?

Ter um cliente insatisfeito é um dos maiores medos de qualquer freelancer. É que um cliente frustrado pode supor uma mudança no ritmo de trabalho do profissional, nos ganhos e nas qualificações que todo freelancer recebe ao completar um projeto na Workana.

O certo é que absolutamente qualquer freelancer corre o risco de ter que lidar com clientes insatisfeitos: desde o profissional mais inexperiente até o mais experiente.

E depende do profissional vê-lo como um ataque e desabar ou reverter a situação para converter este cliente insatisfeito em um cliente feliz que obtém os resultados que precisa e dessa forma mudar a percepção que teve sobre nós ou o trabalho que fizemos.

Isso é justamente o que vamos compartilhar com você hoje na Workana: 5 dicas para converter um cliente frustrado em um cliente satisfeito enquanto você melhora como profissional e assegura uma reputação melhor e mais projetos.

5 dicas para converter um cliente insatisfeito em um cliente feliz

• Não entre em pânico!

Há tantos gostos quanto pessoas. É por isso que, o que para um cliente pode parecer um êxito total, pode deixar outro insatisfeito com o resultado do seu trabalho. E tudo tem a ver com o que ele precisa.

Então, ainda que possa parecer assim, um cliente insatisfeito não é o fim do mundo. Pelo contrário. Dependendo de como lida com essa situação, você poderá crescer muito como profissional e melhorar ainda mais a sua maneira de fazer as coisas.

Por isso, quanto você se encontrar com um cliente insatisfeito com o seu trabalho, a primeira coisa que deve fazer é manter a calma, não ficar na defensiva e deixar de pensar que ele só quer te atacar.

Uma reação impulsiva pode te levar a responder certas coisas das quais você poderá se arrepender. Por isso mantenha a calma, respire fundo e em vez de se atormentar, pense nas possíveis causas.

• Busque as causas e razões

Pode haver muitas razões pelas quais o seu cliente está insatisfeito com o seu trabalho, mas agora não é o momento de buscar culpados e sim possíveis causas e soluções.

Por que o seu cliente está insatisfeito com o seu trabalho? Comece a trabalhar na resposta e, se não encontrá-la, peça que ele lhe explique. Se a resposta for simplesmente “não gostei”, peça gentilmente – e sempre com muito respeito – que ele tente explicar as suas razões para que você possa trabalhar sobre elas e melhorar os resultados.

Não se trata de se carregar com a culpa nem jogá-la para ele, mas sim de chegar a uma solução que beneficie as suas partes.

Foi comprovado que dizer as palavras adequadas no momento correto pode mudar a reação do nosso interlocutor. Dizer “não posso fazer isso” não é o mesmo que dizer ”vou dar o melhor de mim para poder entregar um resultado de acordo com as suas necessidades”, então aposte em transmitir otimismo, vontade de chegar a um acordo, entregar um resultado de acordo com as necessidades do cliente e fazer de sua insatisfação coisa do passado.

• Pense no que o seu cliente quer

Antes de começar a trabalhar, trate de estar 100% seguro do que o seu cliente precisa, busca e quer alcançar. Não trabalhe pensando em você mesmo e sim em seu cliente e tenha sempre em mente o que ele precisa.

Se você se assegura de entender as expectativas do seu cliente antes de começar a trabalhar fica muito mais fácil chegar a um resultado que lhe agrade. E se não for assim, use o feedback para melhorar a sua entrega até que lhe pareça bem.

• Tenha empatia e ponha-se em seu lugar

Todos nós gostamos que se ponham em nosso lugar e tentem nos entender. Por isso, use a empatia para tranquilizar o seu cliente, acalmá-lo e animá-lo para que melhorem o resultado  juntos.

Faça-o ver que você o entende e está disposto a fazer com que fique satisfeito contigo e com o seu trabalho. Mostre que você não é um freelancer que só faz o seu trabalho, mas sim que é um profissional excelente que se preocupa com os seus clientes e procura deixá-los sempre satisfeitos.

• Intensifique os seus esforços

Não dê um trabalho por terminado até que o cliente tenha dado o “OK” por isso. Aprenda com o feedback, com os comentários, com o porquê da insatisfação do seu cliente… E trabalhe duro para conseguir os melhores resultados.

Inclusive, caso seja necessário, redobre os seus esforços para cumprir com o que prometeu e recompense o seu cliente se for preciso.

E, sobretudo, lembre-se sempre de se comunicar sempre que for necessário com cada cliente com quem você trabalha. Prevenir é melhor do que remediar, por isso antes de começar a trabalhar, trate de saber o que eles buscam, o que querem alcançar e quais resultados buscam exatamente.

A melhor forma de deixar um cliente satisfeito é escutando, falando muito com ele, entendendo os seus desafios e mostrando os seus progressos sempre que for possível para assegurar que está caminhando na direção correta.

Qualquer profissional está sujeito a encontrar um cliente insatisfeito, mas se usar isso a seu favor você poderá convertê-lo em alguém que valorize o seu profissionalismo e a sua capacidade de reação.

E você, como freelancer, já encontrou um cliente insatisfeito? Quais atitudes você tomou para reverter a situação? Esperamos as suas respostas.

Artigo original: Elisabet Parera