En un entorno de trabajo remoto, la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas es crucial. La distancia física puede presentar desafíos únicos, especialmente en lo que respecta a la resolución de problemas. Por esta razón, contar con un enfoque estructurado para la resolución de problemas se vuelve aún más importante. Es decir, un buen framework de problem solving no sólo acelera el proceso de toma de decisiones, sino que también mejora la colaboración y el alineamiento del equipo.
¿Por qué usar un framework de problem solving?
Los frameworks de resolución de problemas proporcionan una estructura clara que guía a los equipos en el proceso de identificación, análisis y solución de un problema. Utilizar un framework tiene múltiples beneficios:
- Claridad: Un enfoque estructurado permite ver el problema desde diferentes perspectivas, lo que facilita la comprensión y la identificación de las causas fundamentales.
- Eficiencia: Al seguir pasos establecidos, los equipos evitan caer en discusiones innecesarias y se centran en soluciones prácticas.
- Alineación del equipo: Los frameworks permiten que todos los miembros del equipo estén alineados con el objetivo común, lo que facilita la colaboración y mejora la toma de decisiones.
- Mejores resultados: Cuando los equipos siguen un proceso sistemático, las soluciones tienden a ser más efectivas y sostenibles
Top 5 frameworks recomendados
Estos son algunos de los frameworks más efectivos para equipos remotos:
Análisis de Causa Raíz (Root Cause Analysis)
Este framework se centra en identificar la verdadera causa del problema, en lugar de simplemente tratar los síntomas. Ayuda a los equipos a profundizar en el problema y a evitar que se repita en el futuro.
SCAMPER (Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Proponer otros usos, Eliminar, Revertir):
Es una técnica de creatividad diseñada para generar ideas innovadoras al cuestionar diferentes aspectos de un producto, proceso o servicio. Cada letra de SCAMPER representa una acción que puede ayudar a pensar fuera de lo convencional:
- Sustituir: ¿Qué parte del proceso podemos reemplazar?
- Combinar: ¿Qué elementos podemos juntar para mejorar el resultado?
- Adaptar: ¿Cómo podemos adaptar una solución existente?
- Modificar: ¿Qué podemos modificar para hacerlo mejor?
- Proponer otros usos: ¿Cómo podríamos usar esto de manera diferente?
- Eliminar: ¿Qué podemos quitar para simplificar el proceso?
- Revertir: ¿Qué pasaría si hacemos las cosas al revés?
Matriz Eisenhower
Esta matriz ayuda a los equipos a priorizar las tareas según su urgencia e importancia. Permite a los equipos centrarse en las tareas más importantes y evitar perder tiempo en tareas menos relevantes. Se divide en cuatro cuadrantes:
- Urgente e importante: Hazlo ahora.
- Importante, pero no urgente: Planea cuándo hacerlo.
- Urgente, pero no importante: Delegar.
- Ni urgente ni importante: Eliminar.
Los 5 por qués (The 5 Whys):
Esta técnica consiste en preguntar «¿por qué?» repetidamente hasta llegar a la raíz del problema. Es útil para descubrir la causa raíz de los problemas y evitar soluciones superficiales.
Design Thinking:
Es un enfoque centrado en el usuario para la resolución de problemas que promueve la innovación y la creatividad. Se compone de varias etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar. Este enfoque es ideal para problemas complejos y se basa en un proceso iterativo de prueba y error.
Cómo implementar estos frameworks en tu equipo remoto
La implementación de estos frameworks en un equipo remoto puede ser sencilla con las herramientas adecuadas. Aquí compartimos algunas sugerencias:
- Miro: Ideal para crear mapas mentales, diagramas y realizar brainstorming colaborativo.
- Notion: Perfecto para organizar ideas, tomar notas y estructurar proyectos.
- Google Docs: Útil para crear documentos colaborativos y hacer un seguimiento del progreso de las soluciones.
- Trello/Asana: Para la gestión de tareas y el seguimiento de la ejecución de soluciones.
Consejos para Facilitar la Colaboración Virtual
- Establece canales de comunicación claros: Usa herramientas como Slack o Microsoft Teams para mantener la comunicación fluida entre los miembros del equipo.
- Fomenta la participación activa: En reuniones virtuales, asegúrate de que todos tengan la oportunidad de expresar sus ideas.
- Define roles y responsabilidades: Asigna tareas específicas y plazos para asegurarte de que todos sepan qué se espera de ellos.
- Realiza revisiones regulares: Mantén a tu equipo actualizado con el progreso de las soluciones implementadas y ajusta el plan según sea necesario.
Conclusión
La resolución de problemas es una habilidad clave para cualquier equipo, y aún más en un entorno remoto donde las barreras de comunicación pueden dificultar el proceso. Al implementar frameworks de problem solving como el Análisis de Causa Raíz, SCAMPER, la Matriz Eisenhower, los 5 Por Qué y Design Thinking, los equipos pueden tomar decisiones más rápidas, alineadas y efectivas. La clave está en elegir el framework adecuado para el problema y utilizar las herramientas de colaboración virtual para optimizar el proceso.
