Já sabemos que as mídias sociais fazem parte do dia a dia de pessoas, de marcas, de influenciadores digitais e que ter um monte de seguidores e curtidas nas publicações é importante. Mas será que é só isso?

Para o cliente que nos contrata, na maior parte das vezes, é isso o que ele vai olhar. Até mesmo porque conhecer os termos técnicos e analisar as principais métricas é nossa responsabilidade como profissionais de marketing e gestores de mídias sociais.

As curtidas realmente importam, porque elas são parte de uma das métricas que é o engajamento, mas temos que ir muito além de ganhar curtidas e seguidores no Instagram, Facebook, ou qualquer outra rede. Toda campanha de marketing eficaz tem três pilares: alcance, envolvimento e conversão.

Sem esses pilares, uma campanha não é completa e poderá levar a resultados ilusórios. E isso acontece porque cada pilar tem sua importância. Sem medir efetivamente seu alcance, as métricas de engajamento ficam distorcidas. Sem medir efetivamente o engajamento, a capacidade de incorporar ao seu funil de vendas os leads, também ficará comprometido. E assim por diante…

Além de redatora aqui do blog, eu sou a gestora das redes sociais da Workana no Brasil e para nós, estas métricas é algo que realmente analisamos profundamente. Todo o planejamento e elaboração de conteúdo está baseado em dados analisados e a base de nossas publicações é construída em cima de todas essas métricas.

Então, atenção, empreendedores! Se você quer contratar um especialista de Redes Sociais, entenda o quê cada uma dessas métricas pode trazer de benefícios ao seu negócio.

Entenda como o engajamento é construído

O engajamento é o resultado das interações que acontecem em sua postagem. Pode ser um comentário, uma curtida ou compartilhamento. Ele desempenha um papel importante,  pois se o seu conteúdo teve um bom engajamento, as plataformas enxergam como um conteúdo de qualidade e popularidade. E quanto mais interações seu conteúdo receber, maior alcance ele terá.

Como profissional, gosto muito quando as pessoas comentam uma publicação. Isso significa que elas se conectaram com a mensagem, pois se ela parou para responder, é porque aquele conteúdo realmente fez sentido para ela. Além disso, as respostas são ótimas e acabam não somente te dando a oportunidade de interagir, como também incentivar outros usuários a “conversarem” com você.

Vejam por exemplo uma publicação que fizemos recentemente em nossas redes sociais sobre o mundo do trabalho atual e de como era antigamente.

Por esta razão o engajamento é super importante! Ele irá mostrar que seus fãs, seguidores e clientes estão ouvindo o que você tem para dizer. E quando eles fazem isso, é sua oportunidade de influenciá-los a fazer outras coisas, como por exemplo, clicarem em um link. O engajamento leva a uma resposta direta e, por sua vez, respostas diretas levam às vendas.

Outro ponto super importante é que constantemente as redes sociais passam por mudanças.  O Instagram por exemplo, está estudando ocultar as curtidas das publicações. Esta novidade ainda em fase de protótipo  tem como objetivo diminuir a ansiedade pelos likes e aumentar a conversação entre os usuários, o que vai impactar positivamente no marketing de relacionamento.

Neste novo protótipo, apenas o dono da conta tem acesso ao número exato de curtidas que uma postagem recebeu – todos os seus seguidores e outros usuários não têm acesso à informação.

E as impressões? O que são?

Mesmo conhecendo a importância do engajamento nas redes sociais e como isso pode afetar o sucesso geral da sua campanha, você ainda precisa de uma estratégia consistente para ter sucesso. Você só pode desejar tal estratégia quando medir essas métricas importantes e ver o que pode fazer para melhorar seus esforços e definir o principal objetivo do marketing do seu negócio.

Vamos imaginar a seguinte situação: um influenciador digital tem um milhão de seguidores numa determinada rede social. Isso não significa que uma publicação que ele faz é mostrada para um milhão de pessoas.

É fácil confundir Alcance com impressões e vice-versa. No entanto, esses termos têm suas definições próprias e se diferem de maneira importante.

As impressões representam o número de vezes que seu conteúdo é exibido na linha do tempo de uma pessoa, sendo que uma pessoa pode ver este mesmo conteúdo várias vezes e cada vez que ela visualizou conta como uma impressão e nem todos os seus seguidores vêem todas as postagens que você publica

É importante você saber que, quando uma pessoa vê o seu conteúdo, isso não necessariamente significa que ela ele interagiu com ele. Portanto,  esta não é uma métrica de engajamento.

As impressões se diferem do alcance, que mede apenas o número de pessoas que visualizaram seu conteúdo como eu citei acima. As impressões não são exclusivas de um usuário, o que significa que o mesmo conteúdo pode ser exibido para o mesmo usuário várias vezes. Além disso, as impressões são contadas até mesmo para os usuários que não são seus seguidores.

Então, se você ver uma postagem que foi compartilhada por uma página que você segue no  Facebook por exemplo, e ela for compartilhada novamente por dois de seus amigos, ela contaria como “um” quando esta métrica estiver sendo medida.

Por outro lado, quando você quer medir as impressões, contaria como 3, pois o conteúdo foi exibido para você a partir de três origens diferentes: uma da página oficial que postou o conteúdo e duas de seus amigos que a compartilharam.

Já que começamos a falar dele, entenda finalmente o que é o Alcance

O alcance é uma métrica de marketing antiga mas que ainda não perdeu a sua importância. Ela irá indicar até que ponto sua mensagem está realmente chegando aos usuários.

Se você quer usar esta métrica para determinar o seu engajamento, uma sugestão é usar a seguinte fórmula:

1. Adicione o número de curtidas + comentários + compartilhamento do  seu conteúdo em qualquer plataforma social
2. Divida a soma pelo número total de fãs
3. Multiplique por 100

Mas medir o alcance somente nas mídias sociais pode te limitar, pois mostra quantas pessoas poderiam ter visto sua postagem. Ao contrário do engajamento, que tem respostas definitivas, como x quantidade de curtidas, o alcance é apenas uma estimativa. Veja algumas outras formas de monitorar o alcance

1. Seguidores ou fãs

O número total de pessoas que seguem sua marca nas mídias sociais indica seu alcance sem qualquer envolvimento. Essa é a quantidade total de pessoas que podem ver sua postagem.

2. Dados de Tráfego

Você pode medir e rastrear qual a % do tráfego para seu site que é proveniente das mídias sociais. Se você investe em gerar conteúdo nas redes sociais, convém monitorar os resultados deste investimento. Você pode identificar facilmente esse número usando um código UTM em seus links e um profissional de mídias sociais poderá te ajudar neste quesito.

Ao avaliar seu alcance e suas impressões, você pode aumentar seu envolvimento e tornar suas interações nas redes sociais mais produtivas do que nunca.

Outros pontos importantes que devem ser analisados:

• Ter um grande alcance com baixo engajamento é um mau sinal pois mostra que você não está gerando uma mensagem interessante para o seu público.
• Alcançar milhões de pessoas não significa nada se elas não estiverem interessadas no que você oferece.

É por isso que a estratégia que muitos utilizam de comprar curtidas e seguidores não tem validade alguma, pois você poderá ter um número alto de fãs, com um certo número de impressões, mas baixo alcance, baixa taxa de conversão e menos engajamento ainda.

Se você se comunicar com o público alvo certo e ele estiver envolvido, não importa quão pequeno seja esse público, ele crescerá organicamente e gerará mais leads.

Conclusão

Analisar suas estatísticas e métricas de desempenho nas redes sociais é importante para todos os negócios. Esses relatórios podem ajudá-lo a determinar onde concentrar sua energia. Mais do que acompanhar seguidores e engajamento, eles mostrarão quais redes colaboram mais ou menos no seu retorno sobre o investimento (ROI) e em seu branding.

Os profissionais de marketing especializados em redes sociais que conhecem as métricas, entendem as suas diferenças estão mais bem preparados para executar e analisar campanhas bem-sucedidas. Ter um profissional gerenciando suas redes sociais é fundamental, pois analisar todas as métricas são escolhas inteligentes.

Aqui na Workana, você encontra profissionais especializados em redes sociais que poderão ajudar você e seu negócio a traçar sua estratégia digital.

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