Na Workana procuramos oferecer um ambiente seguro onde clientes e freelancers podem trabalhar juntos em projetos de diversas categorias. Porém, lamentavelmente, alguns projetos precisam ser cancelados e isso pode gerar uma frustração para os usuários.

Lembrando que quando um projeto é cancelado, sua avaliação é neutra e para o freelancer isso não é favorável pois não soma pontos para seu perfil subir no ranking da Workana.

Mas quais são os motivos que podem causar o cancelamento de um projeto?

Sabemos que imprevistos acontecem e em alguns momentos e isso pode atrapalhar a continuidade do trabalho, prolongar prazos e até mesmo cancelar o projeto. Além disso, alguns projetos são cancelados pelos seguintes motivos:

Comunicação

1. Falta de comunicação
2. Demora ao dar um retorno
3. Abandonar a comunicação através do projeto

Prazo

1. Quando o prazo está por vencer e não há registro de avanços do trabalho
2. Quando o prazo para entrega do material venceu e o mesmo não foi concluído
3. Quando o prazo informado pelo próprio freelancer não é respeitado

Escopo

1. Quando o trabalho entregue não é o especificado no escopo
2. Quando o escopo está confuso ou com poucas informações
3. Quando a proposta aceita não contempla o que o escopo solicita

Imprevistos

1. Quando o freelancer não pode dar continuidade
2. Quando o cliente não retorna com feedback ao freelancer
3. Quando o orçamento é menor do que o trabalho contratado

Além disso, ambas as partes podem decidir cancelar o projeto  amigavelmente, por motivos pessoais.

Você pode evitar que o seu projeto seja cancelado!

Mas nem tudo está perdido! Nossos usuários podem contar com nossa equipe para ter uma boa experiência na plataforma!

O importante é você saber que para a maioria dos problemas há uma solução ou alternativa para evitar o cancelamento do projeto.

Preparamos super dicas de como evitar o cancelamento de seu projeto.

De um modo geral é fundamental:

• Manter a comunicação 100% dentro do ambiente da Workana. Vale lembrar que as comunicações feitas por outras ferramentas não podem ser utilizadas como prova em uma possível disputa.
• Antes de aceitar uma proposta ou de realizar uma proposta financeira, tire todas as dúvidas, faça perguntas, proponha ou verifique a possibilidade de melhorias.
• Propor a outra parte, com antecedência, a possibilidade de prolongar o prazo de finalização do projeto quando ocorrer algum imprevisto.

Para o freelancer:

• Analisar a descrição do projeto e realizar todas as perguntas pertinentes antes de apresentar sua proposta financeira.
• Contemplar o cliente com uma proposta personalizada que vá de encontro com a descrição do projeto ou das informações que ele passou para você por mensagens.  
• Oferecer uma metodologia clara ou cronograma objetivo em relação ao trabalho.
• Respeitar o prazo de entrega parcial ou integral do material contratado.

Para o cliente:

• Descrever o escopo do trabalho com riqueza de informações. Você pode, por exemplo, elaborar a descrição do projeto pensando da seguinte maneira: O que eu quero e  Como eu quero.
• Analisar as avaliações dadas em projetos finalizados, por outros clientes no perfil de cada freelancer interessado em seu projeto.
• Analisar no perfil do freelancer que você deseja contratar o número de projetos cancelados e se o mesmo possui violação.
• Verificar com o freelancer a disponibilidade de atender o seu projeto dentro do prazo estipulado.

A Workana procura oferecer segurança para todos os seus usuários, para isso você conta com o Sistema de Garantia.

Para o cliente é a certeza de que, enquanto ele não realizar a liberação de fundos ao freelancer, o seu investimento está seguro e em caso de problemas poderá ser reembolsado.

Para o freelancer é a segurança de que receberá o dinheiro depois de ter cumprido com todos os objetivos do projeto.

Sabemos que problemas existem e dúvidas podem surgir. Mas não desanime, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo a ter uma boa experiência ao utilizar o ambiente da Workana para ter sucesso em seu projeto.

Carla Larrossa – Atenção ao Cliente, Workana

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