Conseguir novos clientes é muito mais caro (considerando o tempo, esforço e recursos necessários) do que manter os que já existem. Não seria então muito mais vantajoso se você trabalhasse para fidelizar os seus clientes atuais, em vez de tê-los por apenas um período curto e, logo em seguida, ter que começar novamente a partir do zero a prospectar novos clientes? Os clientes que estão satisfeitos com o seu trabalho e com o seu comportamento …