Muitas pessoas acreditam que o e-mail marketing já ficou no passado. Ou que não passa de um SPAM acumulando poeira digital entre os e-mails não desejados.
Devo confessar que, até pouco tempo, eu era uma dessas pessoas. Porém, um cliente bem difícil me convidou para colaborar na sua campanha. Então, eu consegui comprovar pessoalmente como a utilização desse recurso aumentava significativamente a porcentagem de conversões no site.
Com esse projeto, eu percebi que o e-mail marketing bem feito funciona justamente porque as pessoas não o identificam como um e-mail marketing. Eu, por exemplo, tenho um monte de e-mails na pasta de SPAM. Mas não estava considerando todos os newsletters de empresas ou sites que me interessam, nos quais confio ou onde costumo adquirir produtos e serviços com frequência.
De fato, existem três dados sobre o e-mail marketing que eu gostaria de compartilhar com você. Veja só:
1. De acordo com os questionários recopilados pelo eMarketer, até 80% das empresas que fazem marketing digital consideram que o e-mail marketing é o melhor canal para a retenção de clientes.
2. Segundo os especialistas da WordSream, as empresas B2B se dão a conhecer e conseguem novos clientes principalmente mediante recomendações, autoridade de mercado e e-mail marketing, nessa mesma ordem. Além disso, o e-mail marketing entre negócios tem até 47% mais de CTRs que o e-mail marketing B2C.
3. De acordo com a empresa EmailMonks, as campanhas de correio eletrônico tem um ROI de 122%. Salesforce vai um pouco além em suas apreciações, situando esse ROI em até 3800%. Já o pessoal da Direct Marketing Association aposta por um retorno de investimento exageradamente otimista de até 4000%.
Embora não exista um consenso entre os especialistas, a realidade comprova que o e-mail marketing continua tendo o ROI mais elevado entre as estratégicas de inbound. Os especialistas de MDirector explicam esse fenômeno de forma clara e sem ambiguidades:
“O e-mail marketing é um canal que gera confiança e que também resulta muito rentável. Sua implementação é simples, permite uma detalhada medição dos resultados e, caso se realize corretamente, influencia muito no comportamento dos potenciais clientes. Isso sem mencionar as grandes possibilidades que aprender a conseguir melhores taxas de conversão na hora de fidelizar clientes. E como não, determinará quais são os conteúdos preferidos pelos seus consumidores.”
Resumindo, o e-mail marketing é uma boa ferramenta tanto de vendas como de branding e engangement. Por isso, é importante que você conheça suas diferentes modalidades para descobrir qual é ou quais são as que melhores funcionam para o seu negócio.
A seguir, explicaremos quatro tipos de e-mail marketing que comprovadamente te ajudarão a cumprir objetivos concisos.
1. Newsletter tradicional / Boletins informativos
Seu objetivo é justamente informar e continuar compartilhando o mesmo tipo de informação valiosa que levou o cliente a se inscrever no seu boletim informativo. Não tem objetivos diretos de venda, mas fomenta a fidelização, o engagement, o aumento de tráfego, e constrói autoridade.
O newsletter informativo tem, de acordo com o especialista Alex Serrano, o primeiro lugar em aceitação entre os inscritos. Além disso, é o segundo tipo de e-mails mais enviados pelas empresas. Geralmente, trata de conteúdo MAFU (Middle Of the Funnel, ou seja, destinado aos usuários que estão na metade do customers journey). Por exemplo, artigos de blogs, notícias da empresa ou do setor, estudos de caso, resultados de questionários, etc.
Embora não queiramos ser pretensiosos, mas um excelente exemplo é o newsletter do blog da Workana. Você pode se subscrever de forma super fácil, deixando apenas seu e-mail:
2. Campanhas promocionais
Este é o tipo de correio eletrônico que avisa aos usuários sobre ofertas, promoções, questionários, concursos, oportunidades, eventos, etc. Seu objetivo é conseguir conversões, ou seja, fazer que os usuários passem à seguinte etapa do customers journey.
O conteúdo BOFU (Base Of the Funnel, ou seja, destinado aos usuários que estão nas últimas etapas do customers journey) é o mais freqüente nesse tipo de e-mail marketing, já que se orienta a um público bastante segmentado. Aqui, a análise de Big Dta é muito importante porque permite determinar quais promoções você mandará a quais pessoas e por que.
Por exemplo, aqueles descontos e vale-presentes que o Groupon nos envia porque já faz várias semanas que não entramos no seu site.
3. Mensagens transacionais
Estas respostas automáticas e/ou personalizadas são disparadas por alguma ação do cliente: uma compra, um registro, uma reclamação, uma dúvida, etc. Elas servem para concretizar conversões, criar afinidade de marca, dar acompanhamento e projetar interesse no usuário.
Alguns exemplos de mensagens transacionais são aquelas enviadas para confirmar um pedido, dar as boas vindas ao completar um registro, ou oferecer uma resposta sobre alguma reclamação. Por exemplo, esse foi o e-mail que me mandaram quando eu me subscrevi à Amazon:
4. Campanhas sazonais
Estas mensagens são excelentes para serem usadas em datas festivas para gerar presença de marca, fidelizar, compartilhar uma oferta, etc.
Estamos acostumados a receber saudações, desejos e presentes de nossos entes queridos e das pessoas de nossa confiança nas datas especiais, como Natal ou dia dos namorados. Por isso, tendemos a estar mais receptivos às informações nesses dias.
Na semana passada, por exemplo, Starbucks me avisou por e-mail que, por eu ser cliente frequente, que eu ganharia uma bebida da loja no meu aniversário. Com essa simples atitude, eles conseguiram passar uma boa imagem, me convenceram a buscar minha bebida grátis e ainda comprei uma tortinha.
Muitos correios eletrônicos entram em mais de uma categoria que acabamos de revisar. Isso pode ser positivo sempre que não sature o cliente. Talvez, você inclua um cupom de desconto na sua mensagem de boas vindas. Ou convide seus leitores a ler uma notícia que esteja relacionada com alguma festividade.
Então, sempre que você decidir usar o e-mail marketing, o mais importante será conhe
