A boa comunicação é essencial para tudo na vida: seja em nossas relações no dia a dia com amigos, familiares e até mesmo no trabalho. Afinal, qualquer “ruído” pode causar desentendimentos ou destruir a experiência do cliente de forma instantânea.
Segundo dados da Costumer Experience Insight, 70% dos clientes simplesmente desistem de levar adiante um projeto ou uma compra se sentirem que o profissional foi “rude” ou não soube se expressar como deveria.
É por isso que, desde a hora da proposta, passando pelo diálogo durante o projeto e finalizando o trabalho, existem algumas coisas que você nunca deve dizer a um cliente se quiser que ele “volte sempre”. Afinal, quando se trabalha freelance, fidelizar um cliente e trabalhar com ele outras vezes é um ótimo negócio, não é mesmo?
Já falamos sobre boas propostas aqui no blog da Workana. Você pode conferir algumas dicas para elaborar sua proposta conferindo nosso post sobre o assunto, evitando os principais erros que podem tirar você da disputa pelo projeto.
E para não cair na armadilha dos diálogos ruins, listamos abaixo as frases que você deve EVITAR SEMPRE na hora de se comunicar com seu cliente:
1. “Você não entendeu o que eu disse.”
2. “Você é a única pessoa que reclamou disso!”
3. “Isso não é comigo. Não é responsabilidade minha.”
4. “Sua ideia parece boa na teoria, mas na prática…” [e destrói a ideia do cliente]
5. “Você não deveria se sentir assim.” [quando o cliente faz uma reclamação]
6. “Isso é com outro departamento.”
7. “Não diga a ninguém que eu disse isso.”
8. “Olá, Fulano [nome errado do cliente, usando “copia e cola”], bom dia!”
9. “Não é minha culpa!”
10. “Nossa, eu sou mesmo muito idiota! [ou qualquer outro xingamento ou termo depreciativo contra você e seu trabalho]”
11. “Se você quiser, posso fazer do seu jeito, mas não sei se ficará bom…”
12. “Sem ofensa, mas…”
13. “Eu sempre trabalhei assim e ninguém nunca reclamou!”
14. “NÃO” [no início de qualquer frase]
15. “Eu não sei.”
16. “Eu não tenho.”
17. “Já tive um cliente que…” [e conta um caso de outro cliente]
18. “Só isso?” [se referindo ao projeto do cliente]
19. “Eu sou o profissional aqui! Só eu sei o que estou fazendo.”
20. “Tá”, “Blz”, “KKKK” [e outras gírias de internet]
Lembre-se também de usar simpatia e muita paciência com seu cliente, procurando sempre manter a clareza de informações e um bom diálogo 🙂
E se você é um profissional freela em busca de trabalho, confira no site da Workana os inúmeros projetos diários que são publicados por lá. É fácil e gratuito. Aproveite!
